(圖為作者)

　　我是一個客服人，每天的上班時間是24小時內(nèi)的任何一個時段（凌晨除外），下班時間也是24小時內(nèi)的任何一個時間點；有多少個班次，我已經(jīng)忘記了，只是慣性地提前一天看看班表，明天上什么班。

　　最開心是什么時候呢？終于看到明天是休息了，終于可以擁有自己的時間了，真的可以開心到飛起來~~

　　我們不僅孜孜不倦地工作，為客戶解答問題，還同一個問題可以耐心解釋了多次，即使用戶還是不明白，我們依然保持良好的服務(wù)態(tài)度，不斷地努力，讓用戶了解移動的套餐資費，最后我們還貼心問一句“請問還有什么可以幫您？”

　　我們每天每通電話會說“請問有什么可以幫您”？在接她（他）的電話時突然爆出一句“您好，很高興為您服務(wù)”

　　這就是一名客服，時刻守護，解決客戶的燃眉之急。在我們的聲音里，傳遞著有溫度的聲音；傾聽旅客的訴求，緩解客戶的情緒，解決客戶的問題，這是我們的使命。

　　當一個怒氣逼人的客戶在我的解釋下變得理解，甚至對之前不友好的態(tài)度表示歉意的時候，當我聽到用戶對我真誠地說上一聲謝謝的時候，我覺得之前的付出都是值得的，心情甚至會比這位用戶還高興，同時這份好心情會讓我一天的工作都很順利。

　　所以我覺得做客服態(tài)當然對業(yè)務(wù)的流程的熟悉及相關(guān)知識的了解是非常必要的，要快速地通過用戶的傾訴分析出問題的根本所在。

　　如果你問我：接電話累嗎？我會毫不猶豫回答：累！轉(zhuǎn)念一想，哪有哪一分工作是容易的呢，何況聽到客戶一句簡單的謝謝、辛苦了，突然間就感覺到滿滿的幸福感，這一刻，已經(jīng)忘記了什么是累，相反是一種成功感。我對我們的工作充滿自信和激情，因為我們一直在堅持不放棄，我們相信只要努力付出，一定會被溫柔以待，我們一定會被認同。

　　雖然很多客服在職者都說做客服很難，做優(yōu)秀的客服人員更難，但是他們都是堅守崗位，努力為用戶做最好的服務(wù)。

　　盡管我們客服呢，雖然不至于這么高大上，但每天要做的事，從某種意義上也是在拯救所有遇到困難的用戶，解決他們在使用移動業(yè)務(wù)遇到的難題，聽他們傾訴自己的痛苦，甚至承擔著某項服務(wù)沒有達到用戶的要求時他們的怨氣和責罵，而客服仍然要包容這一切，以服務(wù)為重。

　　致每一位客服人：

　　每一次接觸，都有自己的溫度，真心，總會被傳遞；

　　每一通電話，都有自己的故事，用心，總會被聽到。