集團型水務(wù)面臨的問題及現(xiàn)狀：
- 集團屬于松散型管理模式，業(yè)務(wù)成熟度不一，缺乏信息化的有力抓手幫助集團在運營管理上布局與管控。
- 水司的數(shù)據(jù)對集團無法做到完全的透明，集團無法對水司的數(shù)據(jù)做到的有效整合與分析。
- 缺乏數(shù)據(jù)安全與運維意識，存在人為數(shù)據(jù)修改、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)劝踩[患。且數(shù)據(jù)封閉開放度低，導(dǎo)致數(shù)據(jù)壁壘孤島。
- 需建立營業(yè)廳、網(wǎng)點、線上支付寶、微信、銀行等第三方收費通道，為客戶提供多種途徑的快捷繳費通道，提升客戶滿意度提高水費回收率。
- 存在實際業(yè)務(wù)與系統(tǒng)功能不匹配，且無法根據(jù)水司實際的發(fā)展與政策要求需要進行升級更新，以保證水司業(yè)務(wù)與管理需求。如水費階梯，統(tǒng)一稅收等。
- 信息化運維水平薄弱而系統(tǒng)廠商建設(shè)與運維存在脫節(jié)現(xiàn)象，缺乏有效的運維管理及升級服務(wù)工作。
因此，加強水務(wù)營收系統(tǒng)建設(shè)、實現(xiàn)營收業(yè)務(wù)科學(xué)有序的管理、不斷提高企業(yè)自身競爭力和服務(wù)質(zhì)量，是各水務(wù)企業(yè)共同面臨的問題。基于在水務(wù)領(lǐng)域的實踐積累，榮之聯(lián)提出了水務(wù)客服營銷管理平臺，推動各水務(wù)集團智慧化發(fā)展。
集團型水務(wù)客服營銷管理平臺
榮之聯(lián)集團型水務(wù)客服營銷管理平臺以客戶服務(wù)為中心，為客戶提供包含報裝、報修、抄表、計量、收費、核算、發(fā)票、投訴、建議的全景化用水服務(wù)體系。
平臺可以為客戶提供方便、便捷的服務(wù)體驗，并結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”模式擴展更多的業(yè)務(wù)方向，向移動化、智能化延伸，提升客戶滿意度。同時，可以提升水務(wù)集團標準化、精細化、精準化運營水平，強化水務(wù)集團對業(yè)務(wù)的跟蹤、分析洞察能力與風(fēng)險控制能力，提升業(yè)務(wù)決策水平與驅(qū)動力。
1.客戶管理。對客戶進行整體的管理，客戶（包括客戶、營業(yè)戶、量測點）全景信息描述和歸檔，客戶檔案的增刪改查（包括歷史數(shù)據(jù)的查詢）操作，并對階梯人口、用水性質(zhì)、費用項目、水價和水表進行管理。
2.抄表管理。新增抄表冊本，并對冊本進行管理，支持手工錄入和遠程抄表數(shù)據(jù)導(dǎo)入，可追加抄表和特殊抄表，抄表完成后進行開賬。
3.收費管理。支持柜臺收費、走收、預(yù)付費水表收費、銀行實時繳費、托收、代扣以及微信、支付寶等第三方支付收費；支持預(yù)打發(fā)票處理等方式，能夠?qū)κ召M過程中出現(xiàn)的誤收費進行紅沖或退款處理，支持日結(jié)和月結(jié)。
4.賬務(wù)管理。對賬務(wù)進行調(diào)整，對應(yīng)收費用減免等事項進行處理以及對呆賬壞賬進行處理。
5.發(fā)票管理。包含發(fā)票的入庫、注冊、打印和作廢全過程，并且支持自定義發(fā)票模板。
6.報表管理。提供經(jīng)營、考核相關(guān)報表，滿足營業(yè)收費工作的過程和目標管理需求。
7.系統(tǒng)設(shè)置。能夠配置平臺的參數(shù)、角色和權(quán)限等，包括組織管理、用戶管理、賬戶管理、角色權(quán)限管理、水價階梯調(diào)價、繳費方式、收費點配置等。
平臺優(yōu)勢特色
1.完善的權(quán)限控制系統(tǒng)，根據(jù)角色功能管控來管理每位操作人員的功能權(quán)限。
2.采用三戶模型，客戶信息（自然人信息或組織信息）、營業(yè)戶信息（用水客戶信息）、測量點信息（水表信息）。滿足大型水司客戶信息統(tǒng)一建檔需求，清晰一個客戶在本水務(wù)公司有多少個用水點，有個用水點有多少個水表計費。并支持客戶檔案數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出。
3.采集形式多樣化，包括手工、手機、遠程表，提高抄表數(shù)據(jù)準確率、提高抄表員工作效率。
4.以財務(wù)的角度進行賬務(wù)處理，準確高效。賬務(wù)處理方式多樣化，滿足水司日常業(yè)務(wù)需求。實現(xiàn)條理清晰地梳理水司賬務(wù)，提高賬務(wù)處理效率。
5.支持不同水司的個性化業(yè)務(wù)，如不同的階梯算法、水價、抄表方式、發(fā)票打印格式等進行配置，滿足不同水司差異化業(yè)務(wù)設(shè)置。
6.獨立報表開發(fā)制作。業(yè)務(wù)人員可以自定義報表開發(fā)無需開發(fā)人員介入，根據(jù)需要自定義報表格式與取數(shù)規(guī)則，提供多種展示效果并與excel結(jié)合上手簡單。
7.管理指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析可實現(xiàn)精準、可視化的展示，水司營收業(yè)務(wù)一目了然，通過數(shù)據(jù)規(guī)范化推動業(yè)務(wù)優(yōu)化。
8.創(chuàng)建統(tǒng)一的客戶視圖畫像。集中展示從立戶到注銷的全過程交易業(yè)務(wù)記錄；創(chuàng)建統(tǒng)一的柜臺收費畫像，集中展示柜臺收費人員收費、發(fā)票、退款相關(guān)工作的全紀錄。
典型案例
某省水務(wù)集團客戶，下轄四十多家水司、供水區(qū)域超過全省總面積的三分之一，供水能力達到360萬噸/天，服務(wù)區(qū)域人口近兩千萬。原來營業(yè)收費系統(tǒng)由各水司自建，系統(tǒng)各異，集團無法進行統(tǒng)一管理，且系統(tǒng)架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式已不適應(yīng)新的管理要求。
部署集團型水務(wù)客服營銷管理平臺后，統(tǒng)一各水司營業(yè)收費管理系統(tǒng)，同時又結(jié)合各水司的業(yè)務(wù)特點提供個性化服務(wù)。滿足增值稅發(fā)票、微信支付寶便民繳費、階梯水價等新的業(yè)務(wù)需求，顯著提升了集團和下轄水司的管理水平和客戶服務(wù)水平。
