- 話術中心“未識別學習”
AI未匹配到的對話，在“話術配置-場景編輯-未識別學習”列表內呈現(xiàn)，用戶可通過學習功能進行語料添加或問題匹配。
- “備用話術”功能
話術配置過程中，用戶可以添加備用話術，使語音交互更加人性化。
“未識別學習”功能
在和用戶的交互過程中，對AI未匹配的對話（用戶問題和AI回復未正確匹配或用戶問題超出知識庫），可以在話術配置的場景編輯中，通過未識別學習，進行語料添加或者匹配到已有話術模版，優(yōu)化用戶體驗的同時，也讓AI機器人更加智能。
“備用話術”功能
手動話術配置過程中，可以進行備用話術添加，告別單調統(tǒng)一的預設模版，使語音交互更加人性化，讓AI成為用戶的專屬客服。
“備用話術”使用場景
- 用戶未聽清或重復同一個問題時，AI回復備用話術，避免重復話術造成用戶接聽體驗差；
- 當用戶和AI交互時，針對交互過程中獲取到的不同用戶特征，提供多種回復方案，不同情況可以回復不同話術，讓AI成為你的專屬客服；
- 針對用戶標簽、用戶分類，根據(jù)需求匹配相應的備用話術，進行精準營銷；
備用話術使用案例
以旅游咨詢業(yè)務場景為例
在AI詢問【用戶旅游意向】的交互節(jié)點，添加以【目的地】為標簽的備用話術。
1.話術配置-用戶標簽添加，選擇全局標簽，標簽類型“目的地”，添加和目的地相關的任意關鍵詞；
2.選擇相關交互節(jié)點，可以添加針對性備用話術，比如：以關鍵詞為“日本”為觸發(fā)條件，進行線路推薦備用話術設置；
3.在用戶回復日本或相關地點后，備用話術條件觸發(fā)，AI直接回復該條話術；
備用話術”錄音說明
- 在原有話術配置中，添加備用話術時，請使用同一個錄音員的錄音上傳，保證錄音統(tǒng)一，同時，用戶交互體驗更好；
- 可以選擇錄音小程序進行錄音，備用話術保存后，登錄小程序，所有需要錄制的話術會列表展示，進行錄音即可。也可以選擇其它方式：直接上傳錄音或進行語音合成，注意保持整體話術錄音的統(tǒng)一。
如有任何疑問可查看《產品操作手冊》或聯(lián)系專屬技術服務支持人員。
優(yōu)化功能
- 創(chuàng)建二次外呼后的定位問題；
- 調整線路提示語優(yōu)化；
- 全局提示語優(yōu)化
