極限元智能語(yǔ)音質(zhì)檢，讓呼叫中心的價(jià)值有跡可循

　　呼叫中心的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，由于受傳統(tǒng)質(zhì)檢的諸多弊端影響，導(dǎo)致其價(jià)值未得到有效的挖掘與利用，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能語(yǔ)音質(zhì)檢不再是單純地檢驗(yàn)客服服務(wù)態(tài)度是否良好，是否存在違規(guī)或者業(yè)務(wù)是否熟練，而是在提高呼叫中心客服服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，在公司運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)營(yíng)銷等方面提供數(shù)據(jù)支持。

　　極限元智能語(yǔ)音質(zhì)檢方案應(yīng)用語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫、關(guān)鍵詞檢索、音頻比對(duì)、情感識(shí)別等AI技術(shù)，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫成文字，全面覆蓋客服通話語(yǔ)音，通過關(guān)鍵詞檢索、音頻比對(duì)、情感識(shí)別技術(shù)對(duì)客服人員靜音時(shí)長(zhǎng)、語(yǔ)速快慢、情緒好壞等方面檢測(cè)，有效地幫助客服人員提高綜合服務(wù)水平，同時(shí)還能幫助呼叫中心重塑其價(jià)值。

　　音頻比對(duì)：音頻比對(duì)是指從音頻信號(hào)提取魯棒特征，通過特征進(jìn)行比對(duì)的方法進(jìn)行有害信息檢索。

　　語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫：通過語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，在線或者離線地將海量的通話語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)寫成文本，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音內(nèi)容100%全面覆蓋。

　　關(guān)鍵詞檢索：將通話錄音識(shí)別結(jié)果輸出音頻檢索網(wǎng)絡(luò)，指定語(yǔ)音關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)換成音素，在檢索網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行匹配，輸出檢索結(jié)果。

　　情感識(shí)別：通過分析不同情感狀態(tài)和語(yǔ)音聲學(xué)參數(shù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，抽取出魯棒聲學(xué)特征參數(shù)，綜合考慮不同人對(duì)同一段語(yǔ)音的情感感知結(jié)果，建立語(yǔ)音情感識(shí)別模型，對(duì)用戶的情感狀態(tài)進(jìn)行識(shí)別。

　　呼叫中心語(yǔ)音數(shù)據(jù)因其數(shù)量龐大，存儲(chǔ)管理困難，導(dǎo)致很多有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息流失，這也給企業(yè)利潤(rùn)帶來(lái)了損失，智能語(yǔ)音質(zhì)檢能夠百分百全量覆蓋語(yǔ)音信息從而轉(zhuǎn)寫成文字信息，有效地降低了企業(yè)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的成本，并且方便有需要的部門隨時(shí)調(diào)取查看分析。

　　呼叫中心傳統(tǒng)質(zhì)檢存在諸多弊端，如：人工成本高、主觀意識(shí)強(qiáng)，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)不一等，造成了質(zhì)檢效率差強(qiáng)人意，而智能語(yǔ)音質(zhì)檢使質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)客觀公正完善，通過對(duì)客服人員靜音時(shí)長(zhǎng)、語(yǔ)速快慢、情緒好壞等方面檢測(cè)，完成其業(yè)務(wù)能力、應(yīng)變能力、業(yè)務(wù)熟練度及親和力的多維度質(zhì)檢分析，避免投訴和違規(guī)事件發(fā)生，提升了客服服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢效率大大提高。

　　傳統(tǒng)質(zhì)檢方式，質(zhì)檢人員一天的工作都處在聽錄音和準(zhǔn)備聽下一個(gè)錄音的狀態(tài)中，重復(fù)性的勞動(dòng)使的質(zhì)檢人員疲憊不堪。智能語(yǔ)音質(zhì)檢使質(zhì)檢人員從繁重且重復(fù)性工作狀態(tài)中解放出來(lái)，高效地開展服務(wù)質(zhì)量管理工作，如：制定合理質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建業(yè)務(wù)模型、更新完善標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)模板、分析客服服務(wù)水平等更為有價(jià)值的工作，并且智能語(yǔ)音質(zhì)檢使呼叫中心實(shí)現(xiàn)了從片面的質(zhì)檢效率的提高到全面的部門價(jià)值提升。

　　客服中心是企業(yè)對(duì)外服務(wù)的集散地，積累了大量寶貴的數(shù)據(jù)信息，智能語(yǔ)音質(zhì)檢通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，如：提供客戶關(guān)注內(nèi)容、產(chǎn)品滿意情況，業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)等信息，幫助營(yíng)銷部門了解市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)做出策略調(diào)整，同時(shí)為企業(yè)決策人優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，合理分配資源提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

　　智能語(yǔ)音質(zhì)檢使企業(yè)呼叫中心享受到了人工智能技術(shù)帶來(lái)的工作效率及價(jià)值的提升。極限元智能語(yǔ)音質(zhì)檢也將更加專注于技術(shù)的研發(fā)與創(chuàng)新，為金融、保險(xiǎn)、通信、教育等行業(yè)提供更專業(yè)、更全面的解決方案。

　　極限元是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能公司，以“智能交互”為核心，擁有自主產(chǎn)權(quán)的智能語(yǔ)音、人機(jī)對(duì)話、自然語(yǔ)言處理、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)，推出了云端、桌面、嵌入式等跨平臺(tái)AI技術(shù)解決方案，產(chǎn)品和服務(wù)廣泛應(yīng)用于教育、安全、交通、智能硬件等多個(gè)領(lǐng)域。

　　公司致力于發(fā)展智能交互技術(shù)，與中國(guó)科學(xué)院自動(dòng)化研究所掛牌成立了“智能交互聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”服務(wù)于騰訊、奇虎360、搜狗等公司以及網(wǎng)信辦、公安部門等國(guó)家相關(guān)安全機(jī)構(gòu)。