但是，當(dāng)我見證電話機(jī)器人這個(gè)存在時(shí)，我改變了我的觀點(diǎn)。我們先看看下面這個(gè)通話片段：
云雀：喂，您好。
客戶：你好。
云雀：您好！是這樣的，我這邊主要負(fù)責(zé)微信朋友圈廣告，可以幫助咱們把公司的服務(wù)和優(yōu)勢強(qiáng)制植入到周邊你選定的微信用戶朋友圈里，問下公司這邊有想過借助微信平臺做一下公司的活動、品牌宣傳呢？
客戶：沒聽過
云雀：是這樣的，我們主要就是把咱們的廣告活動，以圖片或者視頻的形式投放在對咱們這個(gè)行業(yè)或者產(chǎn)品感興趣的消費(fèi)者朋友圈里，幫助咱們在朋友圈中推廣品牌以及優(yōu)惠活動，打出咱們的知名度并且提高產(chǎn)品業(yè)績銷量，目前有很多客戶都已經(jīng)采用了這樣的推廣形式，獲得了不錯(cuò)的效果，您看你們這邊有這方面需要嗎？
客戶：類似今日頭條的那種唄？
云雀：您做過今日頭條嘛？我很多客戶也做過頭條，cpa的那種，效果也有就是量不多，我建議你可以考慮下朋友圈，首先從用戶上來說微信用戶比頭條多太多了，數(shù)據(jù)精準(zhǔn)上來說，騰訊的掌握的更是全面，效果上肯定是會比頭條好的，您看你明天時(shí)間方便嗎？我安排我們廣告顧問給你回電，詳細(xì)介紹服務(wù)方案？
客戶：不用不用
云雀：是這樣的，老板，現(xiàn)在智能手機(jī)基本上是人手一部了，而微信作為手機(jī)安裝最多的APP應(yīng)用，通過騰訊大數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行分類后，針對您的產(chǎn)品將廣告定向投放，是十分有效的一種廣告宣傳方式，您真的不再考慮一下嘛。
客戶：恩。
云雀：您也知道，我們微信的用戶群體已經(jīng)超過了10億，覆蓋率達(dá)到了93%，而且微信是目前智能手機(jī)中安裝最多的APP，如果您選擇了這個(gè)平臺可以用最少的錢讓最多的人知道我們。這樣吧，稍后讓我們的廣告顧問和您聯(lián)系一下，給您詳細(xì)說一下？
客戶：你直接說不行么。
云雀：我這邊也只是做一個(gè)邀約，具體的還是我們廣告顧問更清楚，您看您明天時(shí)間方便么，我讓我們廣告顧問跟您聯(lián)系一下？
客戶：行吧。
云雀：哎，好的，那這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見！
這個(gè)云雀，你會懷疑它不是真人嗎？被拒絕了三次，依然可以成功讓客戶感興趣、成為意向客戶。
SO，機(jī)器人現(xiàn)在都這么牛逼了？能對答？能迅速反應(yīng)？還能裝傻？
只能說，智能語音機(jī)器人的發(fā)展速度之快，已經(jīng)超出了很多人的想象。現(xiàn)在我們就來了解一下。
首先，這個(gè)對話場景里的“云雀”的聲音，肯定是真人的聲音無疑，但這個(gè)聲音是提前錄制好的，并和智能語音的“動態(tài)語音”技術(shù)相結(jié)合，巧妙拼接在一起。之間的時(shí)間差可以縮短到0.1秒，非常平滑的過渡，人類的耳朵無法覺察。現(xiàn)在的動態(tài)語音跟幾年前我們聽到的硬邦邦的播報(bào)式的，已經(jīng)是天壤之別了。
第二，在機(jī)器人打電話的過程中，有兩個(gè)技術(shù)很關(guān)鍵。一個(gè)是語音識別ASR，一個(gè)是自然語言處理（NLP），這兩個(gè)技術(shù)門檻都很高，需要持續(xù)投入巨大的經(jīng)費(fèi)。這兩個(gè)技術(shù)近年來都取得了突破性進(jìn)展。
ASR，簡單來說就是“機(jī)器的聽覺系統(tǒng)”，它解決的是如何通過識別和理解，把語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令。目前中科院聲學(xué)所語言聲學(xué)與內(nèi)容理解重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的識別率，在工程環(huán)境已經(jīng)達(dá)到了90%以上。也就是說，機(jī)器已經(jīng)可以做到大部分聽懂“人話”了。
NLP是第二步，聽懂之后，機(jī)器需要通過理解語音、上下文、方言和發(fā)音以及更細(xì)微的差別，來與人類產(chǎn)生交互。簡單來說就是有問有答。這個(gè)技術(shù)在最近兩年也取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，比如Amazon Echo、Alexa、Cortana、Google智能助理和Siri，就是NLP進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的一些著名的例子。
也就是說，我們的電銷機(jī)器人現(xiàn)在既能“聽懂”，也能夠在上下文的語境下“理解并回答”了。
第三，光有了語音引擎這些關(guān)鍵技術(shù)，機(jī)器人要想馬上開展工作，也是不可能的。有多少人工，就有多少智能。上面舉的云雀電話機(jī)器人的例子，機(jī)器人話術(shù)也都是事先錄制好的。如果我們想要真人語音的效果，對話必須要提前錄好。
事實(shí)上，我們的話術(shù)庫越強(qiáng)大、越豐富，機(jī)器人工作的效果就越好。
話術(shù)庫的建設(shè)少不了話術(shù)設(shè)計(jì)師的功勞。一般來說，像云雀的話術(shù)設(shè)計(jì)師，都是資深售前或電銷出身，對客戶心理的把握、如何引導(dǎo)客戶購買，非常有經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)然，從技術(shù)的角度，智能語音電話機(jī)器人現(xiàn)在還不能完全替代人工，而是與人工銷售有機(jī)配合，共同發(fā)揮自身的特長，為企業(yè)服務(wù)。不過，智能語音機(jī)器人可是比同等數(shù)量下的人工便宜很多。所以我們可以說它是企業(yè)降本增效的利器。
云訊云雀智能語音外呼機(jī)器人(ai.ytx.net)，依托母公司訊眾股份（新三板創(chuàng)新層）十年的通訊行業(yè)資源積累，以及與中科院聲學(xué)所多年的合作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，核心技術(shù)過硬、管理體系正規(guī)，在電銷外呼和客服回訪業(yè)務(wù)上，可以多行業(yè)、多場景幫助企業(yè)去解決實(shí)際問題。在云雀官網(wǎng)上，可以看到他們的以往案例以及關(guān)于智能電銷機(jī)器人的場景試聽。
