一、全球IT服務市場發(fā)展情況
1、全球IT服務市場穩(wěn)定發(fā)展，2018年規(guī)模預計達1萬億美元
根據(jù)Gartner最近公布的市場份額數(shù)據(jù)顯示，全球IT服務市場總額從2017年的9315億美元增至2018年的1萬億美元，增長率達7.4％。
從宏觀上看，IT服務市場是一個非常穩(wěn)定的市場，Gartner預測未來幾年的增長率將保持在4%到5%之間。
圖1：2016年-2022年全球IT服務市場增長情況
2、2018年IaaS將引領全球IT服務細分市場的增長
圖2：全球IT服務細分市場2018年增長情況
在IT服務細分市場中，IT外包服務中的IaaS年增長率最高，達37.8%；數(shù)據(jù)中心外包服務則最低，為-0.5%。
3、北美和西歐是最大的市場，分別占IT服務市場總量的44.5％和27.5％
在區(qū)域分布方面，北美和西歐是全球IT服務最大的市場，合計市場份額占比超過70%。
其中，美國、加拿大為主的北美地區(qū)2018年產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到4463億美元，較2017年增長5.4%，市場規(guī)模全球占比44.5%，牢牢占據(jù)全球最大份額
英國、德國、芬蘭等16個西歐國家2018產(chǎn)業(yè)規(guī)模合計2762億美元，同比增長11.6%，全球占比為27.5%
中國市場規(guī)模占比5.4%
圖3：2018年全球各地區(qū)IT服務市場規(guī)模及增長情況氣泡圖
4、2017年全球教育行業(yè)IT服務市場規(guī)模排名末尾，但增長率居首位
圖4：2017年全球各行業(yè)的IT服務市場規(guī)模及增長情況
圖5：2017年中國各行業(yè)的IT服務市場規(guī)模及增長情況
5、2017年全球市場份額排名前10的IT服務提供商
IBM仍然是全球第一的IT服務提供商。但是，向新業(yè)務模式過渡并沒有產(chǎn)生足夠的收入來抵消傳統(tǒng)業(yè)務的下滑。這導致IBM與埃森哲等關鍵競爭對手的收入差距縮小，并可能意味著到2020年IBM的排名下降。
2017年收入增長率最高的IT服務提供商可以歸為三類：
- 通過收購/合并/剝離（如DXC Technology、NTT DATA等）
- 擁有強大的基礎設施即服務（IaaS）產(chǎn)品（如亞馬遜、微軟）
- 以IT服務戰(zhàn)略咨詢?yōu)橹鲗Вㄈ绨Ｉ堋⒌虑凇⑵杖A永道、安永、畢馬威和麥肯錫等）
圖6：2017年全球市場份額排名前10的IT服務提供商
二、推動并塑造IT服務市場未來的關鍵力量
1、數(shù)字化顛覆影響正在擴大，IT服務提供商需重塑自身
IT服務市場正被相互關聯(lián)的力量塑造：
- 智能自動化、數(shù)字化業(yè)務、云優(yōu)先和預期業(yè)務結(jié)果解決方案等等
- 這些力量影響并為IT服務提供商創(chuàng)造了非常不同的機會，他們不能再依靠過去的成功來保證他們的未來，而是需要重塑自己，獲取競爭性
IT服務提供商獲得成功的新要求是：
- 促成業(yè)務成果
- 新的商業(yè)模式和新的參與模式來支持客戶的期望
- 新的運營模式可以提高速度和靈活性
- 并構(gòu)建和創(chuàng)建可編程的智能解決方案
圖7：IT服務市場發(fā)展驅(qū)動力
2、六種相關聯(lián)力量影響用戶需求及競爭格局，推動并重塑IT服務市場的未來
IT服務市場正在受到兩種主要模式變化的影響：
- 由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型導致競爭格局變化
- 這也導致了第二次變化，即用戶需求變化
在這兩種變化中產(chǎn)生的要求及需求類型正在推動和塑造IT服務市場的未來。IT服務提供商需解決影響用戶需求、競爭格局的因素，以保持先進性。
圖8：影響用戶需求及競爭格局的六種相關聯(lián)力量
3、預計2021年，智能自動化使IT服務提供商的服務交付成本每年降低15%至25%
到2021年，使用智能自動化的服務提供商將其商品服務的交付成本每年降低15%至25%。
Gartner稱“智能自動化服務”為總括術語，對于各種策略、技能、工具和技術，IT服務提供商正在使用這些策略、技能、工具和技術來消除對勞動力的需求，提高服務的可預測性和可靠性，同時降低交付成本。
任務自動化工具以及自動化流程、工具和分析的使用在今天占主導地位。未來，Gartner預測智能自學、啟發(fā)式平臺將會增加，成為IT服務提供商、流程編排和業(yè)務流程再造之間服務交付自動化的一個日益增長的元素。IT服務交付自動化發(fā)生在所有服務領域（應用程序、基礎架構(gòu)和業(yè)務流程服務）。
Gartner建議：IT服務提供商行動
- 針對業(yè)務KPI開發(fā)或合作基于AI的解決方案。
- 利用智能來重新設計產(chǎn)品和服務，滿足并瞄準市場和客戶的期望，提供高效的運營，并確保有效管理其運營并推動組織的發(fā)展。
圖9：AI對各業(yè)務領域產(chǎn)生的重大影響
4、預計2021年，40家top100IT服務提供商將把組織重組為精益敏捷的跨學科團隊
到2021年，前100家IT服務提供商中的40家將把服務產(chǎn)品、組織，甚至損益賬戶重組為精益敏捷的多學科產(chǎn)品團隊。
DevOps服務增長從四個方面改變IT服務市場：
- 全面拓展應用服務市場 （咨詢和實施以及應用管理服務[AMS]）
- 應用程序開發(fā)和AMS市場的融合
- 導致IT外包市場數(shù)據(jù)中心外包業(yè)務下滑
- 對擴大云市場的貢獻
Gartner建議：IT服務提供商行動
- 重組交付部門以集成分析、開發(fā)、測試和運營管理；
- 通過提供DevOps戰(zhàn)略、DevOps擴展和工程、DevOps平臺即服務和托管DevOps服務四類服務，滿足客戶對DevOps的廣泛期望；
- 證明已接受DevOps理念，打破孤立的交付單元，代之以結(jié)合分析、開發(fā)、測試、應用程序管理和操作的跨學科團隊。
圖10：重組交付部門整合分析、開發(fā)、測試和運營管理
5、預計2020年，數(shù)字化IT服務提供商市場份額增長速度將比競爭對手快25%
到2020年，專注并投資于一兩個數(shù)字業(yè)務部門的數(shù)字服務提供商的市場份額增長速度將比試圖覆蓋所有部門的競爭對手快25%。
Gartner建議：IT服務提供商行動
- 尋找增長是未來兩年的首要業(yè)務目標。問題是這種增長將從何而來？業(yè)務領導認為，數(shù)字化將是增長的關鍵動力。數(shù)字化產(chǎn)品和服務的應用將推動新的收入形式、業(yè)務價值和客戶參與度。
- 現(xiàn)在數(shù)字業(yè)務已經(jīng)到來，CIO們面臨的挑戰(zhàn)是如何發(fā)展它以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟。因此，首席信息官正在從數(shù)字實驗走向數(shù)字擴展。數(shù)字擴展無疑將列入2018年及以后的議程。
- nIT服務提供商的當務之急是與客戶建立合作伙伴關系，以推動用戶數(shù)字領域的初步努力，實現(xiàn)用戶數(shù)字化規(guī)模化。
圖11：2018年CIO對數(shù)字化的態(tài)度
6、預計2021年，40%的大型企業(yè)將把邊緣計算融入IT項目，而在2017年這一比例還不到1%
到2021年，40%的大型企業(yè)將把邊緣計算原理融入IT項目，而在2017年這一比例還不到1%。
邊緣計算和云計算是相輔相成的。云的集中聚合、規(guī)模和容量可以與邊緣的分布式設備驅(qū)動能力相結(jié)合，以產(chǎn)生集中協(xié)調(diào)的分布式系統(tǒng)。
從技術定義來說，邊緣計算是在靠近物或數(shù)據(jù)源頭的網(wǎng)絡邊緣側(cè)，融合網(wǎng)絡、計算、存儲、應用核心能力的開放平臺，就近提供邊緣智能服務，滿足行業(yè)數(shù)字化在敏捷聯(lián)接、實時業(yè)務、數(shù)據(jù)優(yōu)化、應用智能、安全與隱私保護等方面的關鍵需求。
Gartner建議：IT服務提供商行動
將“云計算”優(yōu)勢與“邊緣計算”緊密結(jié)合。
圖12：緊密結(jié)合“云計算”與“邊緣計算”
三、IT服務提供商應如何應對關鍵力量以獲得成功？
1、鑒于關鍵力量在推動并重塑市場未來，IT服務提供商需對業(yè)務進行全面改革
Gartner建議IT服務提供商從以下五方面進行業(yè)務改革：
圖13：IT服務提供商業(yè)務改革五方面
2、組織結(jié)構(gòu)和走向市場：同步并整合上市策略與交付模式，以確保方法和業(yè)務成果的相關性
IT服務提供商將需要徹底改革其組織結(jié)構(gòu)，并因此通過重新審視其商業(yè)模式進入市場。商業(yè)模式相關性應該從目標客戶視角及其特定需求、產(chǎn)品與目標受眾的相關性以及面向這些受眾的上市模式的角度來看待。
圖14：IT雙模式業(yè)務
圖15：商業(yè)模式相關性
3、人才：通過培訓獲得新技能和新的競爭力
IT服務提供商需要重組自己的技能和人才組合，以適應市場的需求。要滿足客戶的數(shù)字需求，IT服務提供商需要在人工智能、DevOps、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)科學和設計等領域擁有一套新的、多樣化的技能和資源組合。
圖16
4、技能：準備一個完全不同的組織結(jié)構(gòu)和能力分配
IT服務提供商必須迅速改變?nèi)瞬艖?zhàn)略，將來自在線人才、眾包市場的非傳統(tǒng)人才資源納入其擴大的勞動力隊伍。主動將人工智能軟件替代從事運營工作的勞動力，實現(xiàn)日常工作和商品化工作的自動化，目的是將降低運營層人力占比，增加設計、構(gòu)建和創(chuàng)新層人力占比，具體請見下圖。
圖17：IT服務提供商組織人力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變
- 短期：Reskill和再培訓現(xiàn)有員工。
- 中期：通過提高效率來減少對專業(yè)數(shù)字化技能的需求。
- 長期：使用以人為本的設計和智能自動化降低工作的復雜性。
5、業(yè)務交付：修訂和更新服務交付模式
隨著技術套利的出現(xiàn)，勞動力套利被快速取代，IT服務提供商將需要徹底改革其服務交付模式，以便通過智能自動化實現(xiàn)服務交付與全球交付、合作伙伴交付的均衡。
Gartner認為，服務交付大修必須立即開始，服務交付模式的重組和轉(zhuǎn)變將是一個緩慢而漸進的過程，提供商需要重新審視和調(diào)整服務交付的所有方面—人員、流程和技術。
以不影響用戶體驗為前提，融合現(xiàn)有與新交付模式，即全球交付模式、智能自動化技術為主導的交付模式服務以及合作伙伴解決方案交付模式。
在三種服務交付模式中找出適當?shù)慕M合，以實現(xiàn)目標利潤水平。
圖18：服務交付模式轉(zhuǎn)換
6、產(chǎn)品組合：用持續(xù)創(chuàng)新協(xié)調(diào)持續(xù)改進
IT服務提供者需要對產(chǎn)品組合采取靈活的方式，不斷投入以持續(xù)創(chuàng)新和改進。
圖19
關鍵預測：
到2021年，IT服務提供商采用創(chuàng)新指數(shù)框架來評估和衡量客戶交付創(chuàng)新，將比不采用創(chuàng)新指數(shù)和框架的增加30%利潤率。
到2021年，IT服務提供商在客戶組合中對新產(chǎn)品使用有效復制技術，收入增長率將增加20%。
7、平臺服務：利用合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建基于平臺的服務
- 為提高競爭力，提供針對特定業(yè)務問題或特定角色（例如首席營銷官）的平臺IT解決方案，并專注于業(yè)務成果。
- 平臺IT解決方案是一種服務提供商產(chǎn)品，它圍繞云基礎架構(gòu)之上的第三方、開源和預集成解決方案平臺打包服務。針對明確定義的業(yè)務需求構(gòu)建平臺IT解決方案。
- 設計客戶的平臺IT解決方案，以便在部署開始時提供部署選項，以及在合同期內(nèi)的任何時間點引入云版本的選項。
- 通過創(chuàng)新性地使用數(shù)字技術（如預測分析、機器學習和區(qū)塊鏈），創(chuàng)建特定于橫向或縱向的平臺IT解決方案，以解決棘手的業(yè)務問題。
圖20：基于松散耦合平臺的服務
