朗視作為國(guó)內(nèi)企業(yè)IP通信領(lǐng)域的先行者，長(zhǎng)期關(guān)注并參與國(guó)內(nèi)呼叫中心的行業(yè)發(fā)展，深刻了解用戶需求。
我們認(rèn)為適用企業(yè)的呼叫中心，必須能夠幫助企業(yè)提高工作效率，提升盈收能力；并且安全穩(wěn)定、簡(jiǎn)單易用，能夠用高性價(jià)比建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
一 系統(tǒng)架構(gòu)
朗視呼叫中心采用IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，支持集中式與分布式搭建，通過綜合軟件管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)座席與數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。
此外，朗視呼叫中心將自動(dòng)IVR、智能路由、自助交換等呼叫中心核心組建集合在一臺(tái)高配通信服務(wù)器中，在為企業(yè)帶來(lái)豐富業(yè)務(wù)功能的同時(shí)，大幅降低部署成本與復(fù)雜程度。
二 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
1、系統(tǒng)穩(wěn)定
一體化通信服務(wù)器，內(nèi)置雙系統(tǒng)備份與強(qiáng)大防火墻，支持雙機(jī)熱備，保障系統(tǒng)電信級(jí)穩(wěn)定運(yùn)行。
2、功能全面
內(nèi)置座席管理、電話管理、客戶管理、訂單管理、滿意度調(diào)查、話務(wù)報(bào)表、知識(shí)庫(kù)等功能，全面滿足企業(yè)需求。
3、高效工作
為用戶提供來(lái)通話智能分配、來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊撥號(hào)、客戶管理、通話質(zhì)檢等功能，幫助座席提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
4、深入管理
多項(xiàng)深入而細(xì)致的座席業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，使座席業(yè)務(wù)智能化、透明化、系統(tǒng)化，為客服管理和培訓(xùn)提供全面支持。
三 高效管理
1、座席管理
實(shí)時(shí)查看座席狀態(tài)、話務(wù)數(shù)據(jù)，把控工作時(shí)間內(nèi)服務(wù)質(zhì)量；提供通話錄音分析業(yè)務(wù)問題，提升工作技能；支持查詢所有話務(wù)數(shù)據(jù)，生成報(bào)表，便于考核。
2、客戶管理
通過呼入呼出沉淀客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶資料電子化管理，支持客戶字段自定義設(shè)置，數(shù)據(jù)信息批量導(dǎo)入導(dǎo)出，幫助企業(yè)優(yōu)化策略，確保客戶資源最大化利用。
3、業(yè)績(jī)管理
支持商品字段自定義，可追溯訂單溝通記錄、通話錄音，提供訂單審核、查詢、導(dǎo)出等管理功能，隨時(shí)掌握訂單狀況。
4、電話管理
支持混合接入多類型外線，提供靈活的路由、IVR、排隊(duì)等處理策略，提升客戶體驗(yàn)與品牌形象。
四 適用場(chǎng)景
1、客戶服務(wù)
為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客服提供一個(gè)強(qiáng)有力的溝通渠道和工具，讓客戶享受快速而周到的服務(wù)，提升客戶滿意度。
2、銷售環(huán)節(jié)
助力銷售人員告別單槍匹馬的戰(zhàn)斗，讓銷售人員更方便的收集管理客戶信息、撥打電話、使用話術(shù)、回答問題、管理商機(jī)和銷售線索。
3、團(tuán)隊(duì)管理
讓主管對(duì)電話業(yè)務(wù)線各維度的工作與結(jié)果一目了然，更好地進(jìn)行跟蹤、反饋、管理，統(tǒng)籌兼顧。
4、用戶運(yùn)營(yíng)
沉淀用戶關(guān)鍵信息，幫助企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行之有效的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，及時(shí)將潛在用戶轉(zhuǎn)化為客戶。
