窗口民警仔細審查了劉先生提交的申請資料，發(fā)現(xiàn)非常齊全，很快就為他辦理好了相關(guān)的出入境手續(xù)。劉先生感慨地說：“幸虧有語音電話，解答得非常細致，我可以反復(fù)聽幾遍，準(zhǔn)備資料就很充分，沒有遺漏，到這里來一次就解決問題，不用來回多跑腿了。”
海曙公安分局戶證中心主任陸敏麗告訴記者，這是他們出入境窗口最近推出的一項便民新舉措，在全市甚至全省尚屬首創(chuàng)。如今，這個智能語音電話81987636，不僅為到海曙公安出入境辦理業(yè)務(wù)的市民服務(wù)，也為全市有需求的市民服務(wù)。
據(jù)了解，這個語音電話原本是海曙公安出入境的咨詢熱線，專門解答各類出入境證件問題，是一個超級火爆的熱線電話，咨詢護照、港澳證問題的群眾電話非常多，接聽人員常常忙得顧不上吃飯，不少市民又因為電話占線打不進來而抱怨。
如何讓咨詢熱線服務(wù)更多的群眾，讓群眾的問題能夠得到解答，又能緩解接聽人員的工作壓力？陸敏麗想到電話語音應(yīng)答在某些通訊領(lǐng)域的廣泛運用，決定將咨詢熱線改造成智能語音電話。
不過，由于出入境證件共護照、港澳通行證、臺灣通行證三個大類，但是對于辦證人群劃分得比較細，有省內(nèi)戶口、省外戶口、未滿十六周歲和國家工作人員等多種類型。海曙出入境的“跑改”團隊花了不少心思，用了將近一個月的功夫，完成了梳理、分類、倒查等工作，又模擬實驗了語音應(yīng)答的場景，梳理出語言簡短、邏輯清晰的5個大點280個小點，將群眾咨詢量最大的、可以語音解答的內(nèi)容放入系統(tǒng)內(nèi)。
陸敏麗告訴記者，這個智能語音電話開通運行一個多月來，他們原來的咨詢熱線驟然“降溫”一半以上，窗口民警也明顯感覺不少來辦理業(yè)務(wù)的群眾事先通過語音電話查詢過，因此所攜帶的資料都比較齊全，業(yè)務(wù)辦理的速度快了很多，來回多跑腿的也越來越少了。
