捷通華聲作為國內(nèi)首家將人工智能技術(shù)應(yīng)用于催收?qǐng)鼍埃⑼瞥鲋悄芡夂魴C(jī)器人的AI公司，受邀出席了此次論壇，在圓桌論壇作為人工智能公司代表發(fā)言，并攜靈云智能外呼系統(tǒng)、靈云智能語音分析系統(tǒng)等多款人工智能解決方案亮相大會(huì)，引發(fā)廣泛關(guān)注。
第四屆新金融逾期與不良資產(chǎn)管理論壇以“新局面、共創(chuàng)贏”為主題，立足防范新增逾期、化解存量不良、網(wǎng)絡(luò)仲裁應(yīng)用實(shí)踐等框架結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)探討如何實(shí)現(xiàn)逾期待還貸款的科學(xué)管理，如何提高催收的合法合規(guī)性以及催收效率，網(wǎng)絡(luò)仲裁在貸后不良處置的實(shí)踐效果等議題，以期幫助新金融機(jī)構(gòu)提升逾期與不良資產(chǎn)的管控能力。
AI賦能：智能外呼成大會(huì)焦點(diǎn)
隨著大數(shù)據(jù)+人工智能技術(shù)不斷落地，金融科技將進(jìn)入更高效、更智能、更人性化的高階時(shí)代。“智能科技”的全方位滲透，會(huì)更加深化普惠金融風(fēng)控的變革和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
本屆論壇上，捷通華聲深圳分公司副總經(jīng)理朱珀成受邀參加了“智能科技與高效風(fēng)險(xiǎn)控制”圓桌論壇，向到場嘉賓闡述了智能科技如何助力信貸業(yè)務(wù)全流程的優(yōu)化和提升、智能科技給貸后資產(chǎn)管理（催收）行業(yè)將注入何種契機(jī)等問題。
“在與不少貸后資產(chǎn)管理公司溝通的時(shí)候，很多人都存在‘外呼機(jī)器人究竟能否真得可以代替人工’這樣的疑問。”朱珀成在論壇上解釋到，“完全替代目前是不可能也不現(xiàn)實(shí)的，但像靈云智能外呼機(jī)器人，可以用類人的方式與客戶進(jìn)行真人般對(duì)話，完全可以勝任基礎(chǔ)催收?qǐng)鼍埃@些場景又是大量耗費(fèi)人工成本的。捷通華聲作為智能外呼產(chǎn)品首創(chuàng)者，已經(jīng)在幾十家金融公司中成功落地應(yīng)用，幫助企業(yè)大大節(jié)約了人力成本，同時(shí)實(shí)現(xiàn)效率翻倍。”
靈云智能外呼機(jī)器人：實(shí)現(xiàn)催收效率質(zhì)變
論壇現(xiàn)場，捷通華聲向到場嘉賓展示了傾心打造的靈云智能電話催收機(jī)器人、靈云智能語音分析、靈云全智能客服、靈云智能電話語音導(dǎo)航以及人臉上識(shí)別、聲紋識(shí)別等多項(xiàng)靈云AI技術(shù)與金融行業(yè)的融合，令現(xiàn)場嘉賓大飽眼福。
隨著催收業(yè)務(wù)量的不斷攀升，人工坐席的培訓(xùn)上崗周期慢、體量有限等等問題開始暴露，催收成本居高不下。靈云智能外呼系統(tǒng)的出現(xiàn)，有效解決了這些痛點(diǎn)。外呼系統(tǒng)利用捷通華聲全球領(lǐng)先的語音識(shí)別、語音合成、自然語言理解等人工智能技術(shù)，結(jié)合多樣化的外呼場景進(jìn)行智能語音交互，構(gòu)建了一個(gè)“話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語音真實(shí)、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統(tǒng)。
靈云智能外呼機(jī)器人能夠使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，不會(huì)受情緒影響，能夠準(zhǔn)確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對(duì)話。智能外呼系統(tǒng)可導(dǎo)入待呼叫客戶號(hào)碼等信息，批量生成外呼任務(wù)，并在規(guī)定時(shí)間，針對(duì)不同的場景進(jìn)行批量合規(guī)化處理，自動(dòng)完成外呼成功解決了催收中的質(zhì)量保證及效率提升的問題。
此外，系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)隨時(shí)調(diào)整話術(shù)，持續(xù)快速切入市場，靈活應(yīng)對(duì)市場變化，同時(shí)可語音轉(zhuǎn)寫對(duì)話信息并存儲(chǔ)，并給予大數(shù)據(jù)分析從而挖掘市場熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)，支撐營銷決策。
本次論壇，捷通華聲展示的靈云智能外呼機(jī)器人等多款人工智能解決方案讓各界看到了人工智能技術(shù)在逾期與不良資產(chǎn)管理領(lǐng)域的成功落地應(yīng)用，并預(yù)示著以捷通華聲為代表的AI科技在金融行業(yè)未來發(fā)展上的巨大推動(dòng)力。捷通華聲也將繼續(xù)專注于人工智能技術(shù)與產(chǎn)品的研發(fā)，用人工智能開啟金融產(chǎn)業(yè)服務(wù)新時(shí)代。
