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中國電信西藏公司10000號話務中心話務員

2018-05-02 14:47:13   作者:   來源:西藏日報   評論:0  點擊:


  拍攝場景:中國電信西藏公司10000號話務中心
  拍攝時間:2018年4月22日晚22∶38分
  人物簡介:電信10000號話務員,央金卓瑪,31歲,西藏山南人
  工作時間:0∶00~24∶00
  深夜故事:
  三百六十行,行行做好不容易。
  央金卓瑪26歲進入中國電信西藏公司做話務員工作,至今已5年有余,央金卓瑪回憶起自己剛參加工作時,因為業(yè)務不熟,被用戶責備,那時候年紀小,心理承受能力差,經(jīng)常委屈地躲到角落里哭。慢慢地熟悉業(yè)務了,解答客戶的問題也駕輕就熟了。有時深夜會有醉酒的客戶打電話進來,詢問的不是相關(guān)業(yè)務問題,我也會耐心地解答他們,因為每次客戶打電話進來,他們并不知道你是誰,這時候我代表的是整個公司的形象,服務好客戶、為他們解答問題是我的職責。工作5年了,每天忙忙碌碌,會接到各種各樣客戶的電話,禮貌的、粗魯?shù)、感謝的、生氣的、講理的、不講理的……每天的情緒常常會隨著碰到的事情、碰到的客戶而變化。被客戶罵幾句,心情會很失落;被客戶表揚幾句,自己也會像小孩子一樣很開心。但這些都不會影響到我的工作,我漸漸體會到了自己的聲音和知識幫別人解答疑惑所帶來的成就感……
  據(jù)央金卓瑪介紹,話務員的工作是24小時工作制,每逢月初和月末,每天呼入的電話高達1萬多個。
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