2018年博鰲亞洲論壇以“開放創(chuàng)新的亞洲，繁榮發(fā)展的世界”為主題，吸引了亞洲乃至世界科技領域的大咖匯聚一堂，共同探討未來世界的發(fā)展趨勢。
創(chuàng)新驅動社會發(fā)展，智能催生萬物互聯(lián)
“創(chuàng)新”板塊在議程中備受關注，諸多業(yè)界巨頭對新時代通信領域的進化方向進行了前瞻性描摹，無論是話題深度還是指導意義都讓人格外矚目。重量級嘉賓暢談了在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大時代下對未來通信的展望，尤其是AI“落地”問題，讓峰會各個論壇熱議不斷，也再次強調了從“小智能”到“大智慧”的轉變，將給用戶帶來更強大的功能和更貼心的體驗。
但在一片熱鬧聲中也有權威人士冷靜提醒，在面對通信行業(yè)加速前進、超越自我的同時，除了期待迭代性的技術突破，還需重視基礎設施建設——這里的“基礎”不僅指硬件設施，更指傳統(tǒng)通信模式的變革、更新、升級。
傳統(tǒng)通信更新?lián)Q代，語音上云彌補短板
談到“傳統(tǒng)通信”，立刻想到的就是“電話”。從商業(yè)角度講，在溝通多元化的今天，“電話溝通”仍在諸多行業(yè)占據(jù)舉足輕重的地位。近期某則引起熱議的新聞就和“電話”有關：在沒收到快遞員通知的情況下，某女士的包裹被放進了了自提柜之后也沒收到自提柜的取件碼，直到她在支付寶里查到快遞派件成功，才知道包裹到了。該女士怒不遏，接下來事態(tài)就朝著“投訴—道歉—快遞員發(fā)短信辱罵—再投訴—辭退—賠償”。一路演變下去，雖然最終結果還算公正，但事情的經(jīng)過卻令人相當不不愉快。
事后很多人問，為什么快遞員不打個電話告知一下？一個電話就這么難么？其實，拋開個人職業(yè)素養(yǎng)不說，只就快遞行業(yè)的業(yè)務特點而言，“打電話”確實是件不容易的事：快遞員每天要撥打大量量的電話來聯(lián)絡客戶，多數(shù)都是在重復詢問“在哪里、何時取、放在哪兒……”等等若干問題，這其中還可能遭遇類似“無人接聽”或者“事后回撥”等狀況，這些事情都要耗費大量的時間，因此在面對“投遞越多收益越高”的規(guī)則時，快遞員自然愿意把“通知”這種事交給自提柜來處理。這個事件也從側面暴露了傳統(tǒng)電話溝通的一個短板：過多的重復性工作消耗了工作人員的服務精神。
對此，通信模式升級是解決這些“弊端”的唯一出路。在“互聯(lián)網(wǎng)+”深入生活的今天，企業(yè)通過智能技術手段對已經(jīng)顯露短板的電話溝通進行再造升級，已經(jīng)迫在眉睫。
軟件定義語音，助力企業(yè)進入智能通信時代
將互聯(lián)網(wǎng)與通信相結合是大勢所趨，但真正做到深入融合、管理到位、安全穩(wěn)定也并非易事。對此，易米云通一直致力于用互聯(lián)網(wǎng)+SaaS的模式，用軟件定義語音（Software-Defined Voice，SDV），創(chuàng)新性地研發(fā)出系列化的高新技術產(chǎn)品和服務，為企業(yè)搭建“語音云平臺”，幫助企業(yè)進入安全、穩(wěn)定、高效的智能語音通信時代。
同樣是快遞行業(yè)，在易米云通智能語音平臺中的“語音通知”功能協(xié)助下，可一次性地掃碼多個名字和電話，然后由系統(tǒng)按照要求批量發(fā)出語音或者發(fā)送事先編輯好的文字通知，直接通知數(shù)十人，省去快遞員逐個撥打電話的繁瑣操作，這樣就杜絕了代收點、自提柜或快遞員等原因造成的遺漏通知或電話的情況。另外，易米云通智能語音平臺還有可掌握工作人員的實時動態(tài)的，在發(fā)生投訴糾紛的第一時間就能了解事情過程，而不是等到雙方發(fā)展到人身攻擊的尷尬地步。由此可見，易米云通的智能語音平臺實際上已經(jīng)是一個基于通話功能、具有隨需取用云端語音通信能力力、能夠全方位解決用戶通信難題的管理工具。
未來，語音通信領域的競爭主要依靠高新技術賦能和差異化產(chǎn)品，而本次博鰲論壇年會帶來的AI“落地”新思考，也與易米云通從去年就開始的“語音人工智能化”布局不謀而合，管理與服務方面的研發(fā)也會向“智能、智慧”方向傾斜。易米云通堅信，只有敏銳觀察市場動態(tài)，不斷創(chuàng)新并引領科技發(fā)展，才能及時響應客戶日益豐富的需求，真正幫助企業(yè)實現(xiàn)高效語音溝通，讓“打電話”為企業(yè)創(chuàng)造價值。
