水電煤緊急情況可報(bào)警
上海市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)成立于1993年，至今已有25年。隨著城市高速發(fā)展和人口的不斷增加，日呼入量逐年攀升，從1993年的800余起增至目前的3.3萬(wàn)余起。去年全年，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共接到市民群眾報(bào)警1200萬(wàn)余起，其中一半以上進(jìn)行了處警。
上海市公安局“110”報(bào)警服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人李琳表示，“很多市民遇到非緊急情況也會(huì)撥打110，例如咨詢(xún)身份證、護(hù)照等業(yè)務(wù)辦理事宜，這些不屬于緊急類(lèi)警情，應(yīng)該聯(lián)系派出所、出入境等相關(guān)部門(mén)，而不是打110”。
李琳透露，“110”報(bào)警服務(wù)臺(tái)承擔(dān)著上海應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心的部分職責(zé)，市民一旦遇到危、難、急、險(xiǎn)的事情，比如家中發(fā)生煤氣泄漏等緊急情況，可以撥打“110”報(bào)警，因?yàn)檫@些情況可能會(huì)產(chǎn)生次生災(zāi)害，危害市民生命財(cái)產(chǎn)安全。
非警務(wù)類(lèi)報(bào)警浪費(fèi)資源
對(duì)面工地里有一只公雞在打鳴，請(qǐng)民警到場(chǎng)處理；理發(fā)店里修眉毛，結(jié)果眉毛被修斷了，要民警到場(chǎng)協(xié)調(diào)……這些都是上海警方曾接到過(guò)的報(bào)警電話(huà)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每日近5成是非警務(wù)類(lèi)報(bào)警，這不僅造成110電話(huà)排隊(duì)數(shù)量增加，也大大浪費(fèi)了警力資源，一定程度上影響了110接處警正常開(kāi)展。
在每天的處警警情中，還有一部分是報(bào)警人為了讓民警快速到場(chǎng)，刻意夸大其詞，比如把一些簡(jiǎn)單的糾紛說(shuō)成打架斗毆、普通債務(wù)糾紛說(shuō)成詐騙等。另外在不處警的警情中，有三分之一屬于惡意騷擾、謊報(bào)和無(wú)通話(huà)的警情。
“此類(lèi)報(bào)警如果影響了正常的110報(bào)警服務(wù)臺(tái)和110接處警工作正常秩序的，我們將依法對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理，如果造成一定法律后果的，還將追究其相應(yīng)的法律責(zé)任”，上海警方表示。
最多日接聽(tīng)572個(gè)電話(huà)
在110當(dāng)一名接線(xiàn)員是怎樣的體驗(yàn)？“95后”的張思民有自己的感悟。
2017年初，張思民從武警部隊(duì)復(fù)員應(yīng)聘入職上海110報(bào)警平臺(tái)，成為330名接線(xiàn)員中的一份子。談及選擇這份工作的初衷，他說(shuō)，雖然是文職警員，但在這個(gè)崗位可以幫助他人，很有成就感。
張思民所在的班組共有50多名接線(xiàn)員，日均接線(xiàn)400余通，但他本人曾創(chuàng)下一天之內(nèi)接聽(tīng)572次的紀(jì)錄。“當(dāng)天的報(bào)警電話(huà)中，多是請(qǐng)求警方挪車(chē)和交通事故的報(bào)警，因此處理速度較快，平均不到30秒”，張思民說(shuō)。
接線(xiàn)員的工作并非總是瑣碎小事。一次接線(xiàn)中，他接到了一位來(lái)滬務(wù)工人員的電話(huà)，稱(chēng)因遭拖欠工資，覺(jué)得走投無(wú)路后試圖輕生。接到電話(huà)后，張思民一面盡量穩(wěn)定其情緒，另一方面通過(guò)攀談獲取報(bào)警人的位置信息。最終，在他與其他同事合力處理下救下了這位報(bào)警人。每當(dāng)遇上重大突發(fā)事件，張思民在下班后都會(huì)關(guān)注媒體相關(guān)報(bào)道，試圖了解這些報(bào)警人的安危。
接受采訪(fǎng)中，記者注意到這位21歲的小伙子嗓音有些沙啞。他靦腆地告訴記者，這是因?yàn)殚L(zhǎng)期接聽(tīng)電話(huà)落下的職業(yè)病。有時(shí)一天接聽(tīng)數(shù)百通電話(huà)之后，與女友也盡量不說(shuō)啥，僅用文字聊天聯(lián)絡(luò)。不過(guò)無(wú)論是生活，還是身體上的付出，“能幫助到別人，這就是作為一名警察最光榮的地方”，他說(shuō)。
