將客服中心、呼叫中心通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫為文字，分析通話內(nèi)容，為坐席人員提供實(shí)時(shí)話術(shù)支持，并設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則，對(duì)坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)打分，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)行營(yíng)銷數(shù)據(jù)挖掘。

　　實(shí)時(shí)話術(shù)支持，務(wù)質(zhì)量預(yù)保障：系統(tǒng)將坐席與客戶的語音通話實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)寫為文字的同時(shí)，可通過在線數(shù)據(jù)分析，給人工坐席提供實(shí)時(shí)話術(shù)建議和違規(guī)點(diǎn)提醒。