天海投資介紹，此次與捷通華聲展開合作，正是天海投資發(fā)力人工智能、布局智能語音生態(tài)的重要戰(zhàn)略動作。
根據(jù)此次合作協(xié)議，雙方將以海航集團多年沉淀的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗為基礎(chǔ)，立足海航集團航空、旅游、金融、地產(chǎn)、物流、消費等重點產(chǎn)業(yè)智能化需求，積極探索和開發(fā)語音識別、自然語言理解、語音合成以及生物識別技術(shù)和場景應(yīng)用，助力智慧海航全面升級。具體來說，在智慧航空、智慧酒店、智慧旅游和智慧金融四大領(lǐng)域，通過智能客服機器人、智能外呼機器人、智能語音播報、智能風(fēng)控、智能門鎖、實體服務(wù)機器人等多維度服務(wù)的打通，使海航能夠在其實業(yè)場景運用科技手段變革用戶體驗，加快海航集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
據(jù)天海投資透露，雙方的合作以智慧航空場景為起點，基于捷通華聲在語音識別、語義理解和語音合成等方面的技術(shù)能力，打造智能客服機器人在微信、網(wǎng)頁、APP、電話渠道等與用戶進行流暢的人機互動，實現(xiàn)航班動態(tài)查詢、機票預(yù)訂、退改簽、值機選座、積分里程查詢、天氣酒店、周邊網(wǎng)點查詢等服務(wù)。值得一提的是，智能機器人還能夠“主動”給用戶撥打電話，模擬人聲通知航班取消、延誤、變動等重要信息，并結(jié)合大數(shù)據(jù)人群畫像，面向目標(biāo)用戶精準(zhǔn)推送優(yōu)惠活動。
未來，我們在飛機上聽到的語音播放可能不再是來自空姐，而是基于語音合成技術(shù)的智能語音播報，模擬人聲通知航班信息、尋人、機場動態(tài)、緊急通知等信息。而在線下的機場地面服務(wù)中，實體服務(wù)機器人能夠在機場及貴賓廳替代或協(xié)助地勤服務(wù)人員，為用戶提供咨詢解答、辦理業(yè)務(wù)、疏導(dǎo)人群、物品搬運、貴賓引導(dǎo)等智能化服務(wù)。此外，雙方還將共同建立“產(chǎn)學(xué)研”一體的全球一流人工智能實驗室，培養(yǎng)兼?zhèn)銩I頂尖技術(shù)知識和產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗的復(fù)合型人才。
據(jù)介紹，捷通華聲是國內(nèi)最早從事中文智能語音技術(shù)研究與應(yīng)用的企業(yè)，在智能語音領(lǐng)域擁有十多年的積累。早在2011年，就推出了靈云人工智能開放平臺。2013年，清華大學(xué)產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，并相繼與北京清華工業(yè)研究院、清華海峽研究院等共同創(chuàng)建清華靈云人工智能研究中心、清華校友人工智能聯(lián)盟合作。
對于雙方合作，海航科技集團董事，天海投資副董事長兼首席執(zhí)行官桂海鴻表示，人工智能賦能產(chǎn)業(yè)升級是大勢所趨，這為天海投資和捷通華聲開啟戰(zhàn)略合作提供了巨大契機。雙方的合作將探索如何有效利用捷通華聲深厚的技術(shù)，以及海航的大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)場景來共同探索智慧航旅、金融科技、新零售、智慧物流的發(fā)展之路。
