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廣東省民政廳12349呼叫中心服務(wù)熱線上線

2017-09-04 13:52:25   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  9月1日,廣東省民政廳“12349”民政服務(wù)熱線正式上線運(yùn)行。“12349”熱線是省民政廳面向公眾集電話、微信等受理服務(wù)功能于一體的民政公共服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)新媒體技術(shù)和傳統(tǒng)呼叫中心技術(shù)的無(wú)縫對(duì)接。
  “12349”熱線人工受理時(shí)間是工作日8:30至12:00、14:00至17:30,其余時(shí)間為自動(dòng)語(yǔ)音咨詢引導(dǎo)服務(wù)。
  “12349”熱線受理、辦理省民政廳職能范圍內(nèi)的便民咨詢服務(wù)、投訴建議、婚姻登記預(yù)約、居家養(yǎng)老服務(wù)四大類非應(yīng)急類事項(xiàng)。提供包括優(yōu)撫安置、救災(zāi)救助、社會(huì)福利、社區(qū)建設(shè)等38大項(xiàng)187小項(xiàng)業(yè)務(wù)的咨詢投訴。原廣東省婚姻登記電話預(yù)約熱線83912135、居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺(tái)并入“12349”熱線。
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