中通天鴻：善用知識庫，讓企業(yè)客服服務(wù)更專業(yè)化

　　其實(shí)不止是考試，即使是工作當(dāng)中，也應(yīng)該正確運(yùn)用知識庫的功能，來提升自己的專業(yè)性，為企業(yè)增添切實(shí)有效的砝碼。比如企業(yè)的客服人員，在日常工作當(dāng)中每天都會(huì)接聽不同的來電，每位用戶所要咨詢的問題也并不相同，面對各式各樣的問題，如果只靠死記硬背，那么客服的壓力必然會(huì)增加。這時(shí)候就需要有一款有利的工具來協(xié)助客服完成日常工作，中通天鴻客戶中心平臺知識庫功能，為企業(yè)客服人員提供最專業(yè)最有力的支撐。

　　知識庫功能模塊支持分類管理、關(guān)鍵字搜索、多類型導(dǎo)入導(dǎo)出、標(biāo)簽化管理、發(fā)布審核、權(quán)限管理、第三方對接等多項(xiàng)功能。管理者可以根據(jù)不同的技能組分配權(quán)限，上傳相關(guān)專業(yè)性文檔，不僅支持多種類型文檔，還可以將不同的文檔進(jìn)行標(biāo)記，后續(xù)客服人員在使用時(shí)即可搜索相關(guān)標(biāo)簽找到所需的文檔。

　　如果企業(yè)現(xiàn)有固定的知識庫系統(tǒng)，中通天鴻客戶中心平臺還可以進(jìn)行對接，有效整合知識庫內(nèi)容，避免企業(yè)需要兩頭兼顧的問題。客服人員或者管理者提前將可能會(huì)用到的知識文檔進(jìn)行上傳，待審核通過即可在知識庫當(dāng)中搜索已經(jīng)上傳的文檔。

　　作為連接企業(yè)與用戶之間溝通的關(guān)鍵部分，客服人員承擔(dān)著比想象中更重大的責(zé)任，企業(yè)的文化，企業(yè)的理念都經(jīng)由客服人員傳達(dá)出去。因此做到符合企業(yè)形象的專業(yè)化服務(wù)非常重要，知識庫功能則能更好的協(xié)助客服人員達(dá)成目標(biāo)。在用戶咨詢時(shí)，為用戶提供更精準(zhǔn)的，更專業(yè)的回答和服務(wù)。