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四川移動上線全國首個“云客服”平臺

2017-06-21 09:57:28   作者:   來源:人民郵電報   評論:0  點(diǎn)擊:


  近日,四川移動與中移在線公司合作,在瀘州上線了全國第一個“云客服”平臺。目前,該平臺具備1000個臺席和多家客戶同時接入能力,瀘州市江陽區(qū)便民服務(wù)中心已成功入駐平臺,為市民提供政策咨詢、家政等便民服務(wù)。
  “云客服”業(yè)務(wù)通過云端方式部署“呼叫中心平臺”,客戶使用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器,即可登錄系統(tǒng),實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、客戶回訪、投訴處理等“呼叫中心”的相關(guān)服務(wù)。該客戶端無軟硬件、無場地限制,部署靈活,可通過語音、短信、微信、微博、郵件等豐富渠道進(jìn)行溝通,同時,涉及的各個節(jié)點(diǎn)均設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施和策略,接入集團(tuán)語音管控平臺,完善的網(wǎng)絡(luò)安全措施,充分保障了平臺的信息安全,能滿足客戶方便、快捷搭建“呼叫中心”的需求。

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