CCCC全稱China Customer Care Center（中國客戶服務(wù)中心），于2017年1月成立，以“互聯(lián)互通，簡潔高效”為理念，秉持為客戶提供及時、專業(yè)、全方位的7X12小時客戶服務(wù)精神，旨在解決客戶在購買流程中出現(xiàn)的各類問題，為客戶提供全新的360°服務(wù)體驗。卡瓦集團中國客戶服務(wù)中心（CCCC），不僅是卡瓦集團長期以來于中國市場的一份夢想與藍(lán)圖，更是旨在成為全力構(gòu)建卡瓦與中國用戶之間最便捷高效的高速通道。作為全球領(lǐng)先的牙科設(shè)備和耗材制造商，卡瓦集團始終致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的一站式解決方案——即全球領(lǐng)先的全線產(chǎn)品和熱情專業(yè)的全面服務(wù)。如今，卡瓦集團中國客戶服務(wù)中心（CCCC）也會為卡瓦中國的卓越顧客群提供來自國際頂尖品質(zhì)的極致體驗。
對于卡瓦集團中國客戶服務(wù)中心（CCCC）于卡瓦集團整體中國市場發(fā)展策略的重要性，卡瓦集團大中華區(qū)總裁張軼昊先生說道：“CCCC是卡瓦一直以來的夢想，從最初的Call Center開始努力，我們逐漸意識到：只有最具職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識、創(chuàng)新精神和執(zhí)行力的Customer Care Center，才能為我們的客戶提供極致的服務(wù)體驗。在成熟市場，客戶服務(wù)已經(jīng)取代單純的價格和商品，成為用戶更關(guān)注的品牌體驗。我們意識到，在未來的行業(yè)競爭中，誰能夠真正的把客戶服務(wù)好，誰就能獲得真正的成功，就是CCCC的成功，更是卡瓦的成功。”
談到CCCC的服務(wù)理念，卡瓦集團運營、服務(wù)、CCCC、DBS總監(jiān)徐蔚女士詳細(xì)做了一番闡述：“‘互聯(lián)互通，簡潔高效’是CCCC作為卡瓦集團面向客戶服務(wù)的核心精神。我們高興地看到，已經(jīng)開始有越來越多的客戶開始通過這個平臺與我們建立聯(lián)系，提前感受至臻卓越的服務(wù)體驗。我們希望可以把客戶服務(wù)做到極致，傳遞卡瓦集團熱情、專業(yè)的服務(wù)理念。”
圖釋：卡瓦集團高層領(lǐng)導(dǎo)共同宣布及卡瓦中國客戶服務(wù)中心（CCCC）正式落成
圖釋：卡瓦集團中國客戶服務(wù)中心（CCCC）工作中心
以“互聯(lián)互通、簡潔高效“為服務(wù)口號，卡瓦集團中國客戶服務(wù)中心（CCCC）在展會現(xiàn)場吸引了大量的專業(yè)合作伙伴和現(xiàn)場觀眾的關(guān)注與問詢。現(xiàn)場，熱情的CCCC工作人員們專業(yè)地解讀了CCCC獨特的六大核心服務(wù)優(yōu)勢。
1.快捷有效的咨詢通道——CCCC專設(shè)客服專線可以根據(jù)用戶的求助問題，細(xì)化分類求助用戶類別，大大減少了因問題處理不明、誤判等造成的用戶損失。與此同時，用戶可以享受一對一咨詢服務(wù)，最快最準(zhǔn)確地了解到自己想要了解的咨詢內(nèi)容。以此，CCCC服務(wù)的高效性成為其一大核心競爭力。
2.快速反應(yīng)、及時服務(wù)——CCCC擁有一支強大而專業(yè)的客服專員團隊，可以在第一時間接聽用戶詳詢，所有問題都不會產(chǎn)生推延狀況，而是會以最快的反饋速度解決客戶的燃眉之急，確保實施服務(wù)解決方案的快速及時性。
3.最大化儀器的正常運行時間——在專業(yè)人士對儀器進行維護及故障排除之后，能確保其最大程度地保障儀器的后續(xù)使用年限與正常安全運行時間，即最大化地保障品質(zhì)與安全性能。
4.邀請資深專家于CCCC線上服務(wù)平臺進行在線解答及上門維修，確保高水準(zhǔn)的專家團隊隨時在線，從專業(yè)的角度為客戶進行時時解答。同時，專家團隊還可以提供上門維修的服務(wù)，可以讓客戶足不出戶享受到最便捷專業(yè)的維修服務(wù)。
5.熱情的專業(yè)客戶服務(wù)團隊——CCCC的客服專員是一群飽含熱情為用戶提供360°周到服務(wù)的專業(yè)團隊，對待每一位客戶，專員們都會盡心解答，用心服務(wù)。
6.７ｘ１２小時及時應(yīng)答——保障在客戶購買流程中出現(xiàn)各種問題時，都可以隨時咨詢客服專員，確保顧客可以在第一時間得到完美解答。
卡瓦集團中國客戶服務(wù)中心（CCCC）的六大核心優(yōu)勢從各個側(cè)面完美地詮釋了CCCC服務(wù)品牌始終苛求為每一位客戶提供來自卡瓦集團最及時、專業(yè)、全方位的用戶產(chǎn)品服務(wù)體驗。
卡瓦集團中國客戶服務(wù)中心（CCCC）作為卡瓦集團在2017年的摯誠之作，志在為所有卡瓦集團的客戶提供至臻卓越的全方位客戶產(chǎn)品服務(wù)體驗——“互聯(lián)互通，簡潔高效”，這是來自CCCC的啟航初心，也是一份堅誠的承諾。在被重新定義的客戶體驗理念詮釋下，卡瓦集團的“新客戶服務(wù)時代”已經(jīng)開啟！
