優(yōu)小音了解到，近年來(lái)，企業(yè)開(kāi)始越來(lái)越重視售前、售中、售后客戶服務(wù)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，企業(yè)的微信公眾號(hào)、微博等也都成為了客戶咨詢(xún)的新渠道，面對(duì)各個(gè)渠道蜂擁而至的客戶咨詢(xún)，傳統(tǒng)在線客服的工作人員應(yīng)接不暇。
因此，為了緩解客服的工作壓力，留存更多的意向客戶，一款能夠滿足企業(yè)客服需求的通信產(chǎn)品必將倍受青睞。
優(yōu)音云客服產(chǎn)品是優(yōu)音通信提供的一款不受時(shí)間、地域限制，即開(kāi)即用，按需部署的專(zhuān)業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)品。優(yōu)音云客服支持電話、網(wǎng)站、微信、APP和郵件等接入方式，提供公有云、私有云、混合云等部署方式。
優(yōu)音云客服平臺(tái)功能強(qiáng)大，具備在線咨詢(xún)、客戶管理、工單系統(tǒng)、通話管理、監(jiān)控報(bào)表、知識(shí)庫(kù)等功能，一站解決客服應(yīng)用平臺(tái)問(wèn)題，大幅提升客服工作效率。
應(yīng)用場(chǎng)景1：客戶咨詢(xún)的問(wèn)題需要公司其他部門(mén)協(xié)助解決時(shí)
傳統(tǒng)客服：
1）已經(jīng)通知了相關(guān)部門(mén)，等待他們答復(fù)
2）需要其他部門(mén)支持的工作太多，這客戶是問(wèn)的什么來(lái)著？
優(yōu)音云客服：
優(yōu)音云客服的工單系統(tǒng)可快速創(chuàng)建工單，跨部門(mén)協(xié)作溝通，一鍵流轉(zhuǎn)，無(wú)縫銜接，靈活、高效、專(zhuān)業(yè)。
應(yīng)用場(chǎng)景2：每天各個(gè)渠道咨詢(xún)客戶太多，根本忙不過(guò)來(lái)
傳統(tǒng)客服：
1）只開(kāi)放網(wǎng)頁(yè)渠道，暫時(shí)關(guān)閉其它咨詢(xún)渠道
2）各個(gè)渠道來(lái)回切換，手忙腳亂。
優(yōu)音云客服：
優(yōu)音云客服支持全渠道接入，客戶可以通過(guò)微信/app/網(wǎng)頁(yè)/語(yǔ)音/郵件等多種溝通方式與客戶溝通，同時(shí)不受場(chǎng)地限制，移動(dòng)辦公，簡(jiǎn)單高效。
應(yīng)用場(chǎng)景3：客戶給我差評(píng)，怎么解決？
傳統(tǒng)客服：
1）無(wú)所謂，愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)
2）居然給我差評(píng)，每天給他打騷擾電話
優(yōu)音云客服：
優(yōu)音云客服錄音儲(chǔ)存功能可對(duì)通話進(jìn)行錄音，客服人員可提取通話錄音查找自己的不足之處，提升回訪反饋的效率和精準(zhǔn)性，有助于對(duì)客服工作進(jìn)行公平公正的質(zhì)檢評(píng)測(cè)。
此外，優(yōu)音云客服可對(duì)咨詢(xún)客戶的路徑來(lái)源、溝通記錄等詳細(xì)記錄，使客服人員一目了然，清晰掌握客戶跟進(jìn)狀況；對(duì)客服人員的工作詳情以報(bào)表形式展現(xiàn)，明晰平臺(tái)話務(wù)變化情況，有利于座席排班。
同時(shí)，優(yōu)音云客服多維度、全方位的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控可為公司運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)清晰認(rèn)知自身業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。
在優(yōu)音云客服的“貼心幫助”下，企業(yè)客服人員的工作更加高效、便捷，企業(yè)管理者也更加輕松、省力，服務(wù)質(zhì)量必然穩(wěn)步上升。
