2016年，全國壽險電銷實現(xiàn)規(guī)模保費165億元，較去年增長16%。《報告》在對保費呈現(xiàn)穩(wěn)步增長的情況進行分析外，重點聚焦并盤點了行業(yè)壽險電銷實踐與創(chuàng)新的有益嘗試，包括基于大數(shù)據(jù)分析的智能營銷、借助多媒體技術(shù)的客戶體驗升級、通過語音智能分析技術(shù)提升銷售品質(zhì)、網(wǎng)電融合助力渠道轉(zhuǎn)型等。《報告》還對當前制約行業(yè)壽險電銷市場發(fā)展的產(chǎn)品創(chuàng)新不足、人員流動率較高、系統(tǒng)建設滯后等實際問題進行了深入分析，并就壽險電銷面臨渠道邊界弱化、資源整合呼之欲出以及契合時代消費趨勢探索轉(zhuǎn)型多元互動模式等發(fā)展態(tài)勢進行了探討。會上，平安人壽副總經(jīng)理廖剛做了《向客戶長期經(jīng)營轉(zhuǎn)型》的主題報告，圍繞電銷坐席定位、業(yè)務流程、互動平臺、產(chǎn)品服務以及科技運用等五大模塊，探索從資源驅(qū)動向客戶長期經(jīng)營轉(zhuǎn)型，同時對平安人壽運用智能語音識別新技術(shù)的質(zhì)檢項目進行了場景演示；泰康人壽助理總裁李朝暉結(jié)合目前壽險電銷發(fā)展現(xiàn)狀，分析了壽險電銷的挑戰(zhàn)與機遇，并表示泰康人壽今年將重點優(yōu)化機構(gòu)發(fā)展模式，精簡機構(gòu)、圍繞客戶需求，優(yōu)化銷售模式，提高銷售隊伍技能。此外，各與會公司還就電銷市場發(fā)展中出現(xiàn)的客戶權(quán)益維護、發(fā)展模式亟需轉(zhuǎn)型創(chuàng)新等問題達成共識，并對電銷發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)、對策以及創(chuàng)新與發(fā)展策略等行業(yè)經(jīng)營的熱點、難點問題進行了深入交流和研討。中保協(xié)壽險電話營銷聯(lián)席會始創(chuàng)于2011年，迄今已連續(xù)舉辦9次，為人身險電銷業(yè)務的溝通交流搭建了重要平臺。多年來，聯(lián)席會密切關注行業(yè)電話銷售業(yè)務發(fā)展態(tài)勢，梳理制約和困擾壽險電銷發(fā)展的重點、難點問題，通過提升數(shù)據(jù)信息服務質(zhì)量、推進實踐研究及成果發(fā)布、深化行業(yè)交流服務，推動行業(yè)不斷創(chuàng)新與發(fā)展。
