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毅航互聯(lián)質(zhì)檢系統(tǒng)

2017-03-14 14:50:57   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  毅航質(zhì)檢系統(tǒng)是基于毅航并線錄音系統(tǒng)之上實現(xiàn)的錄音分析系統(tǒng),錄音分析系統(tǒng)支持高阻中繼連接,也支持分光器挎接。在不改變原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的情況下,典型的組網(wǎng)方式如下圖所示。
  客戶打電話,分配到某個坐席的分機(jī)號上,然后坐席和客戶進(jìn)行對話,我們對坐席和客戶的對話識別出來,然后推送到坐席人員的電腦上進(jìn)行實時的展示,結(jié)構(gòu)圖如下:
毅航互聯(lián)質(zhì)檢系統(tǒng)
  應(yīng)用場景:呼叫中心(智能座席輔助,輔助工單錄入,在線服務(wù)預(yù)警,業(yè)務(wù)過程輔助,客服質(zhì)檢等)
  應(yīng)用行業(yè):地稅熱線、市長熱線12345、12315、移動10086……(政府、電信運營商、金融……)
  應(yīng)用目的:提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過程可追溯、話務(wù)員評價和提升
  技術(shù)手段:毅航并線錄音系統(tǒng)+在線ASR識別(科大訊飛引擎)
  功能:
  錄音查詢、錄音查聽、第三方協(xié)同:如任務(wù)分配、話務(wù)考評、成績查詢、技能考核、案例共享、報表統(tǒng)計、信息交流和系統(tǒng)管理等
  特點:
  支持:中繼/光/IP接入,具體參照毅航并線錄音系統(tǒng)介紹
  參數(shù):
  單機(jī):2~2000線
 

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