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    毅航互聯(lián)智能外呼系統(tǒng)

    2017-03-14 14:47:16   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      在批量外呼的場景下,會遇到各種不能夠接通的情況,比如:遇忙、關(guān)機(jī)、空號和傳真等。此時運(yùn)營商會通過帶內(nèi)提示音來通知主叫掛機(jī),并且此提示音都非常長,直到超時才會發(fā)信令掛機(jī),釋放通道。
      毅航互聯(lián)智能外呼功能可以提前檢測到遇忙情況,提前掛機(jī),大大提高呼出效率。并且可以將遇忙的真實(shí)原因通知給業(yè)務(wù)層,讓業(yè)務(wù)層對被叫號碼進(jìn)行篩選或者是做合理的遇忙后處理(比如嘗試再呼叫)。
      智能外呼的結(jié)構(gòu)如下圖:
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      當(dāng)呼出成功后,掛機(jī)檢測控制模塊會將語音旁路到識別引擎,由識別引擎判斷遠(yuǎn)端的語音類型,來識別遠(yuǎn)端是否遇忙,如果是遇忙,直接掛掉呼叫并給出掛機(jī)原因。
      使用場景一:批量外呼,提高效率
      在被叫終端通話中或者是關(guān)機(jī)等不能夠接通的情況下,運(yùn)營商一般會循環(huán)播放提示音“對不起,你撥叫的用戶……”,不會立即給掛機(jī)的后向信號,這個提示音可能會持續(xù)1分鐘。
      毅航識別模塊可以在提示音說到“忙”或者“已關(guān)機(jī)”時就識別出需要釋放呼叫,這樣就將通道的無效占用從幾十s縮短到幾s,成倍提高線路的利用率。
      使用場景二:號碼狀態(tài)識別
      可根據(jù)不能夠接通的原因,將運(yùn)營商提示為無效號碼、傳真等從號碼數(shù)據(jù)庫中刪除。
      使用場景三:精準(zhǔn)重?fù)?/strong>
      App可以根據(jù)不能夠接通的原因,安排后續(xù)的重?fù)埽苊饴┑絷P(guān)鍵通知。
      使用場景四:智能網(wǎng)關(guān)
      可以將此功能內(nèi)置到網(wǎng)關(guān)中,可大大提高網(wǎng)關(guān)線路的利用率。

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