頂尖科技股份有限公司創(chuàng)立于臺灣，是全球知名的稅控收款機、ArmPOS、衡器和打印機制造商。1999年頂尖擴大經(jīng)營，在福建廈門成立頂尖電子有限公司，擁有廠房面積近5萬平方米，年產(chǎn)收款機/稅控收款機、POS機、電子秤、打印機等商用設(shè)備達100萬臺以上，成為國內(nèi)最大的稅控收款機出口工廠。
溝通協(xié)作困局
頂尖電子是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高科技企業(yè)，隨著規(guī)模擴大、員工增加，企業(yè)的管理難度也不斷提升，而這特別表現(xiàn)在溝通協(xié)作上。
- 臺灣總部與廈門公司互打電話需先按電話代碼，撥號繁瑣且話費高昂。
- 廠區(qū)大、部門多，常常電話找不著人，延誤信息傳達。
- 每個廠房都有獨立的廣播，但不能整個廠區(qū)統(tǒng)一廣播。
- 之前因為部門擴展，陸續(xù)加裝了2臺傳統(tǒng)PBX，不同電話系統(tǒng)里的部門分機無法直撥互通。
- 現(xiàn)有的自動話務(wù)員設(shè)置落后，承載路數(shù)少，嚴重影響客戶來電接通率。
- 三套電話系統(tǒng)不能統(tǒng)一管理，時間一久導致線路、分機、呼出呼入規(guī)則混亂。
朗視方案
針對以上溝通協(xié)作問題，朗視在充分了解頂尖電子的需求與環(huán)境后，提出對電話系統(tǒng)做IP化升級改造的方案建議。
- 臺灣總部部署朗視S100，廈門公司部署朗視S300，兩臺IPPBX通過互聯(lián)網(wǎng)做點對點組網(wǎng)。
- 兩地的分機終端均改用IP話機，通過局域網(wǎng)注冊到各自的朗視IPPBX。
- 在有廣播的廠房，部署IP話務(wù)盒，通過局域網(wǎng)注冊為朗視IPPBX分機，并接入功放。
方案價值
降低兩岸溝通成本
朗視IPPBX組網(wǎng)后，語音通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，實現(xiàn)兩岸分機直撥免費通話。
無論臺灣還是廈門分機，都可使用對方的外線撥打?qū)Ψ疆數(shù)仉娫挘乖镜脑窖笸ㄔ捵優(yōu)楸镜厥性挘蠓鶞p少話費開支。
加強內(nèi)部溝通協(xié)作
電話廣播：用分機撥打IP話務(wù)盒的分機號碼，可通過功放進行統(tǒng)一廣播或分區(qū)域廣播。此外，用戶也能對IP話機、手機、電腦進行廣播，而且臺灣總部能夠廣播到廈門公司。
廣播應答：當部門主管巡視車間時，公司領(lǐng)導通過電話廣播尋找部門主管，部門主管可使用就近IP話機，按“*”號鍵，使廣播停止，轉(zhuǎn)成與公司領(lǐng)導間的點對點通話。
電話會議：與會人員可使用分機、手機或固話隨時撥打會議室號碼進入會議，突破了傳統(tǒng)會議時間、空間上的限制。此外，朗視IPPBX還提供了可視化的會議室控制面板，幫助主持人管理會議。
Linkus：安裝Linkus手機軟電話后，分機就可通過WIFI或手機網(wǎng)絡(luò)保持在線，使員工得以隨時隨地與同事、客戶保持緊密聯(lián)系。
朗視IPPBX還內(nèi)置呼叫跟隨、一號多機、視頻通話、語音留言等諸多先進功能，幫助企業(yè)提高溝通效率。
完善企業(yè)電話管理
通話錄音：朗視IPPBX可對所有呼入/呼出通話、分機內(nèi)部通話及電話會議進行自動錄音，同時提供多條件的網(wǎng)頁檢索功能，方便錄音管理。
自動話務(wù)員：朗視IPPBX支持最高128路自動話務(wù)員，用戶可自行錄制上傳提示音，靈活設(shè)置導航，完全滿足頂尖電子需要3套獨立的自動話務(wù)員系統(tǒng)之需求。
快速擴容：朗視IPPBX采用模塊化設(shè)計，通過安插模塊即可快速實現(xiàn)低成本的外線與分機擴容。
維護簡單：基于網(wǎng)頁管理，界面友好易操作，管理員只需具備基礎(chǔ)的電腦網(wǎng)絡(luò)知識即可完成日常管理與維護。
