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Asterisk課堂-DTMF 介紹

2017-01-03 13:34:43   作者:james.zhu   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


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 DTMF是語音通信系統(tǒng)中人機(jī)交互的必要手段。用戶通過系統(tǒng)提示音輸入相應(yīng)的選項(xiàng)按鍵來進(jìn)行下一步的呼叫流程執(zhí)行。Asterisk中的DTMF也扮演著這樣的角色,用戶輸入按鍵,asterisk通過dtmf來獲得相應(yīng)的執(zhí)行流程。典型的應(yīng)用場景就是IVR或語音導(dǎo)航。很多用戶不清楚DTMF到底是什么,也不明白專業(yè)的術(shù)語,所以我們認(rèn)為有必要在這里簡單介紹一下DTMF的概念。
  視頻中介紹了電話的歷史,DTMF雙音頻的概念。
  現(xiàn)在我們介紹幾個(gè)相關(guān)DTMF的內(nèi)容:
  傳統(tǒng)電話撥號(hào)DTMF支持,技術(shù)進(jìn)步帶來了很多產(chǎn)品的更新,最早的脈沖電話,到現(xiàn)在的模擬話機(jī),還有目前最新的SIP話機(jī)。這些產(chǎn)品功能隨著技術(shù)的變化也得到了提升,但是仍然需要一個(gè)撥號(hào)盤,還需要DTMF和機(jī)器進(jìn)行交互。當(dāng)然目前已經(jīng)出現(xiàn)了通過語音識(shí)別和系統(tǒng)進(jìn)行交互的軟件系統(tǒng),例如呼叫方僅需要說出數(shù)字,1,2,3等語音選擇IVR選項(xiàng),系統(tǒng)語音識(shí)別系統(tǒng)則會(huì)識(shí)別出需要輸入的數(shù)字選項(xiàng),無需呼叫方手動(dòng)按鍵來進(jìn)行交互。如果語音識(shí)別的準(zhǔn)確率大幅提升的話,通過DTMF交互的使用頻率將大大降低,同時(shí)也避免了DTMF解析的問題。
  DTMF雙音頻的格式,如果用戶拿到一個(gè)DTMF語音文件,解析語音文件是管理員使用的必要手段。用戶可以使用DTMF 解析軟件或 DTMF Decoder 可以查看解析的結(jié)果 或者使用 Dialabc 網(wǎng)站提供的解析工具來解析DTMF?赡芎芏嘤脩粢矝]有留意每個(gè)按鍵音正在對語音特點(diǎn),我們在下面的視頻中播放了用戶按鍵0到9的語音,用戶完全可以聽出了這些按鍵音的不同:
  另外,為了安全因素的考慮,建議用戶盡量不要使用可以錄音的電話系統(tǒng)呼叫銀行或者其他第三方的密碼認(rèn)證系統(tǒng)。你輸入的就是我們可以看到的。
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  Asterisk中對DTMF解析方式,asterisk在終端支持了多種DTMF 格式,用戶需要在不同終端進(jìn)行設(shè)置,并且同時(shí)保證雙方DTMF的一致性。我們在后續(xù)的章節(jié)中會(huì)介紹更多的關(guān)于Asterisk中DTMF的使用,例如設(shè)置語音IVR。
  本章節(jié)簡單介紹了DTMF的歷史,還有DTMF的概念,最后簡單說明了DTMF在Asterisk的使用環(huán)境。在未來的章節(jié),我們將根據(jù)DTMF的基礎(chǔ)來設(shè)計(jì)語音IVR。

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