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云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)微信推出智能客服機(jī)器人

--開啟智能出行服務(wù)

2016-12-20 14:30:32   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  隨著智能機(jī)器人AlphaGo戰(zhàn)勝韓國(guó)圍棋手李世石,智能機(jī)器人就受到廣泛關(guān)注,那么用戶對(duì)服務(wù)渠道、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)效等也提出了更高的要求,智能客服建設(shè)隨之逐漸被業(yè)界認(rèn)可和重視。為滿足用戶多樣化的服務(wù)需求,不斷提升用戶體驗(yàn),云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)微信推出了智能客服機(jī)器人,開啟智能出行服務(wù)。
  智能客服具有“隨時(shí)隨地、隨問隨答、瞬間回復(fù)、不厭其煩”四大優(yōu)勢(shì),用戶通過關(guān)注云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)微信,進(jìn)入智慧出行中的在線客服模塊,即可實(shí)時(shí)咨詢行李托運(yùn)、機(jī)票訂購(gòu)改簽、機(jī)場(chǎng)服務(wù)等常見業(yè)務(wù)信息。

  某位來云南旅游的游客首次攜帶盆栽坐飛機(jī),但不知道盆栽到底能不能攜帶,于是找到智能客服咨詢。在對(duì)話頁(yè)面上,用戶輸入問題后,智能客服在短短的0.1秒內(nèi)就通過智能知識(shí)庫(kù)搜索到答案,推送給該旅客并指導(dǎo)她順利完成了乘機(jī)。通過智能客服,讓用戶真正體會(huì)到了客服“在您身邊”的極速服務(wù)。

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