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聯想推出第三代聊天機器人小樂 為用戶提供售后客服服務

2016-12-08 14:18:14   作者:   來源:36Kr   評論:0  點擊:


  基于新一代的人工智能技術,智能客服好像有了更加多的應用場景
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  今年上半年開始,各大硅谷巨頭紛紛把Bot、聊天機器人、對話等相關產品作為自己的重要戰(zhàn)略級產品。今年3月份微軟在Build大會上發(fā)布聊天機器人開發(fā)框架(BotFramework);4月份Facebook在F8大會上披露了Messenger平臺的聊天機器人計劃;5月份Google在I/O大會上發(fā)布自家的Allo messenger以及語音交互為核心的家用音箱;6月份蘋果在WWDC上開放iMessage給第三方開發(fā)者,并且發(fā)布了SiriSDK。
  如今國內PC巨頭聯想集團已經推出了第三代聊天機器人小樂,為用戶提供售后客服服務。第三代小樂基于問題QA及方案檢索的方式,通過web、微信、APP和電腦預裝軟件為客戶提供售后服務,F在每年可提供數百萬次的查詢,據悉識別率能達到95%以上,為聯想集團降低了約60%的客服成本,能夠提供中英文服務。
  目前國內在做智能客服的公司里,如智齒科技,利用數據分析及語義分析算法,結合語意庫,能夠進一步提高客服機器人回答準確率。國內另一家智能客服云問科技,則更偏重于用戶行為數據的挖掘,結合同行業(yè)知識庫為用戶提供更加精準的服務。聯想小樂的優(yōu)勢則體現在行業(yè)內的數據上,聯想在PC行業(yè)已經積累了大量數據,并已建立完備的知識庫,這些都成為了聯想小樂得天獨厚的資源。
  聯想智能管家團隊隸屬于聯想線上服務部,組建于2010年,現在由近20人的團隊組成,目前團隊正在開發(fā)第四代智能聊天機器人,基于深度學習對用戶語義進行更加精準的識別,借助于新技術的發(fā)展,智能管家希望為電腦、通訊、和消費性電子產品提供統一的服務平臺,未來會整合進更多的商家,為客戶提供一站式售后服務。
  我們從Facebook、Google看到的是聊天機器人驅動消息應用背后的用戶體驗,聯想則聚焦于售后服務的重新定義,這既是對現有業(yè)務的再升級,也是對未來入口的新想象。

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