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中國(guó)游戲中心與云軟ImCC合作,打造游戲客服新平臺(tái)

2016-12-12 09:18:12   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


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  中國(guó)游戲中心(以下簡(jiǎn)稱:中游)是由炫彩互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營(yíng)的大型綜合網(wǎng)絡(luò)休閑娛樂(lè)平臺(tái),致力于通過(guò)三屏形式(電腦、電視、手機(jī))為全球華人用戶提供多元化的休閑娛樂(lè)服務(wù)。
  中游平臺(tái)為用戶提供網(wǎng)絡(luò)棋牌游戲、休閑游戲、大型網(wǎng)絡(luò)游戲、3G手機(jī)網(wǎng)游以及承載于中國(guó)電信ITV電視平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)游戲,平臺(tái)注冊(cè)用戶累計(jì)3億,擁有三萬(wàn)多個(gè)游戲社團(tuán),年活躍用戶700萬(wàn)。
  為滿足不同層次用戶的客戶服務(wù)需求,2016年10月中國(guó)游戲與云軟ImCC合作,將電話客服中心、微信公眾平臺(tái)與云軟ImCC2.0全渠道統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)了跨渠道用戶身份識(shí)別及統(tǒng)一管理、微信公眾號(hào)粉絲統(tǒng)一分組管理、多渠道用戶的統(tǒng)一營(yíng)銷,真正實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全渠道、全時(shí)段的人工+智能的統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)模式。方便了玩家日?蛻舴⻊(wù)問(wèn)題的解決,極大的提升了玩家客戶服務(wù)滿意度。

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