“云客服中心”是江蘇移動(dòng)ICT公司針對(duì)政府部門市長熱線、企業(yè)客服熱線等政企客戶需求推出的信息化產(chǎn)品。該產(chǎn)品采用云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建，將客服中心建設(shè)所需要開發(fā)的平臺(tái)和系統(tǒng)放在的“云端”，客戶只需提供場(chǎng)地、電腦和人員，并通過專線或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入即可完成業(yè)務(wù)上線。此外，江蘇移動(dòng)ICT公司“云客服中心”還具備“交鑰匙”能力，客戶無需任何建設(shè)投資，即可享受全流程“拎包入駐”服務(wù)，有效滿足了中小企業(yè)快速搭建客服渠道的需求。與傳統(tǒng)客戶獨(dú)自建設(shè)的方式相比，“ICT云客服中心”可以避免重復(fù)開發(fā)造成的資源浪費(fèi)，具有建設(shè)運(yùn)維成本低、建設(shè)方式靈活便捷的特點(diǎn)。目前，江蘇移動(dòng)ICT公司“云客服中心”已為徐州、宿遷等市政府12345熱線、公積金管理中心、江蘇省高速公路96777客服中心等與民生息息相關(guān)的政企客戶提供技術(shù)服務(wù)。
“卻顧所來徑，蒼蒼橫翠微”。江蘇移動(dòng)ICT公司創(chuàng)立于2010年2月，是由中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司投資組建的具有獨(dú)立法人資格的全資子公司，在全省13個(gè)地市均設(shè)有分公司，業(yè)務(wù)拓展至北京、遼寧、湖北等多個(gè)省份。成立六年來業(yè)務(wù)收入逐年快速增長，年均復(fù)合增長率達(dá)25%，在電信運(yùn)營商解決方案、政府信息化等領(lǐng)域市場(chǎng)份額超30%，同時(shí)還獲得計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成二級(jí)、ISO9001、軟件企業(yè)、CMMI3等資質(zhì)，以及省經(jīng)信委頒發(fā)的“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化優(yōu)秀服務(wù)機(jī)構(gòu)”稱號(hào)。迅速成長為具有全國影響力的一流大型系統(tǒng)集成服務(wù)提供商。尤其在外包呼叫中心、視頻監(jiān)控、融合視頻會(huì)議、移動(dòng)辦公、行業(yè)定位、集中監(jiān)控運(yùn)維等產(chǎn)品領(lǐng)域均處于全國行業(yè)領(lǐng)先水平
