本次評選是由亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟主辦，中國工商銀行信用卡電話服務(wù)中心（成都）憑借在服務(wù)創(chuàng)新、運營管理、客戶關(guān)系管理、客戶體驗等領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)異成績，得到了中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）肯定并最終獲獎。信用卡電話服務(wù)中心是中國工商銀行信用卡服務(wù)的主渠道，為廣大客戶提供電話銀行、網(wǎng)上銀行、融e聯(lián)等渠道的7×24小時中英文信用卡人工服務(wù)，一直秉持“一切為了持卡人”的服務(wù)理念，銳意進取、開拓創(chuàng)新，特別是近期采取了多項有力措施，以驕人業(yè)績贏得此次殊榮。一是提升運營管理，強化指標管控，20秒接聽率持續(xù)穩(wěn)定在85%以上，在同業(yè)處于領(lǐng)先水平。二是完善系統(tǒng)功能，推動智能化分流，2016年三季度自助語音業(yè)務(wù)較上半年月均增長近50%，人工來電量在全行卡量穩(wěn)步增長的情況下逐月穩(wěn)定，分流效果明顯。三是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，今年以來，信用卡電話服務(wù)中心接聽效率提高20%，外呼量較去年增長50%。
截至10月末，信用卡發(fā)卡量超過1.2億張，繼2014年底發(fā)卡超過億張之后，今年又成功問鼎全球第一大發(fā)卡銀行。“互聯(lián)網(wǎng)+”催生的新業(yè)態(tài)為信用卡發(fā)展創(chuàng)造了無窮的想象空間，工商銀行將緊跟時代步伐，在開拓奮進中成就夢想，在變革創(chuàng)新中引領(lǐng)前行，以服務(wù)為突破口，建立起電話、短信、網(wǎng)銀、融e聯(lián)、微信多位一體的服務(wù)通道，為客戶提供高效便捷的服務(wù)，實現(xiàn)信用卡服務(wù)再上新臺階。
