產品外觀
系統(tǒng)功能
- IVR語音導航(自定義)
- 多隊列支持
- ACD（順序、隨機、最少應答次數(shù)、最長閑時）
- 支持歸屬地優(yōu)先、技能優(yōu)先、上次接聽優(yōu)先策略
- VIP功能
- 排隊位置播報
- 座席末接電話回隊列
- 預覽式外呼
- 預測式外呼
- 全程錄音
- 報表
- 話音留言
- 路由管理
- 服務評分
- 自定義座席狀態(tài)
- 話機座席
- 來電彈屏
- 盲轉
- 詢問轉
- 手動外呼
- 呼叫結束立即置閑
- 呼叫保持
- 三方通話
- 監(jiān)聽
- 密語
- 強插
- 強拆
- 強制置忙、置閑
- 強制下線
- 座席監(jiān)控
- 隊列監(jiān)控
- 內置CRM
- 二次開發(fā)接口
- 數(shù)據配置備份及還原
- 清除系統(tǒng)數(shù)據
- 根據工作時間自動控制外呼任務啟停
- 分時段IVR
- 專屬坐席
- 訂單管理
內置CRM功能
- 內部通訊錄
- 員工管理
- 工作日報
- 文檔管理
- 待辦事宜
- 系統(tǒng)通知
- 客戶管理
- 共享客戶列表
- 客戶服務查詢
- 外呼客戶池
- 外呼計劃
- 未接來電
- 外呼計劃
- 未接來電回訪
- 待辦任務
- 知識庫管理
- 知識庫檢索
- 發(fā)送短信
- 發(fā)送記錄
- 統(tǒng)計報表
- 部門管理
- 數(shù)據字典
- 客戶自定義
- 權限管理
- 用戶管理
- 客戶提醒
- 產品和訂單自定義
硬件規(guī)格
協(xié)議規(guī)格| 名稱 | EPX系列 |
| 主板 | 針對處理大容量通信數(shù)據而定制的工業(yè)級主板 |
| LAN/WAN | 2個1000 M網絡接口 RJ45 |
| USB | 2個USB2.0 Host and Device |
| HardDisk | 監(jiān)控級硬盤 |
| 機箱 | 機箱材料采用鍍鋅鋼板設計而成，具有抗震，抗干擾能力 |
| Console | 115200bps |
| LED | 電源指示LED / 硬盤狀態(tài)指示LED |
| Power | 100Vac ～240Vac 50/60Hz 300Watts |
| Size | 889mm X 320mm X 45mm (標準2U 19inches 機箱) |
| 名稱 | 參數(shù) |
| 信令 | SIP/IMS |
| SIP Proxy | 支持（built-in） |
| BLF | 支持（built-in） |
| Voice Codec | G.711a/u、G.729、G.723.1、GSM、Speex、G.722 |
| Video Codec | H.263、H.264（透傳模式） |
| DTMF | 支持RFC2833（97、101）Sip Info和Inband |
| Fax | T.30、T38、電子傳真 |
| 網絡 | 支持NAT、DDNS、DHCP、PPPoE等路由協(xié)議 |
| 名稱 | 參數(shù) |
| 并發(fā)數(shù) | EPCC50最大并發(fā)數(shù)50 EPCC100最大并發(fā)數(shù)100 EPCC200最大并發(fā)數(shù)200 最大單機并發(fā)數(shù)可達500 |
| Caps(每秒建立呼叫數(shù)量) | 30 caps |
| 最大坐席數(shù) | EPCC50最大坐席數(shù)50 EPCC100最大坐席數(shù)100 EPCC200最大坐席數(shù)200 最大單機坐席數(shù)可達500 |
| 呼損率 | 呼叫成功率99.99% |
| 最大同時錄音數(shù) | EPCC50最大同時錄音數(shù)50 EPCC50最大同時錄音數(shù)100 EPCC50最大同時錄音數(shù)200 最大單機同時錄音數(shù)可達500 |
| IVR級數(shù) | 最大支持10級語音導航 |
| 坐席技能等級 | 支持10級坐席技能等級 |
