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中移鐵通浙江分公司采用Mycomm呼叫中心

--打造全省4007增值業(yè)務(wù)平臺

2016-11-18 10:56:00   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  項(xiàng)目背景
  4007增值業(yè)務(wù)平臺建成于2005年,初期主要是浙江煙草專賣局座席租用為主要業(yè)務(wù),后續(xù)陸續(xù)開展了等數(shù)百家95105XXX或4007XXXXXX企業(yè)熱線通。
  為保障現(xiàn)有業(yè)務(wù)的連續(xù)性,需對現(xiàn)有平臺進(jìn)行系統(tǒng)改造和平臺升級,新業(yè)務(wù)平臺需要保留原平臺的所有功能并增加新功能、將原有平臺用戶平穩(wěn)遷移到新平臺上,并加強(qiáng)對4007平臺整體運(yùn)行情況的監(jiān)管。
  MyCommIPCC介紹
   IPCC采用純IP技術(shù)。簡單的說,除了與PSTN連接的電信接口仍由DSP芯片處理外,所有電信業(yè)務(wù)或服務(wù)所采用的媒MyComm體處理技術(shù)都通過IP技術(shù)在IP網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn),包括IPIVR(IP語音)、IPFAX(IP傳真)、IPAgent(IP座席)、IPConference(IP會議)、IPCall(IP呼叫),以及IPRecord(IP錄音)和IPVideo(IP視頻)等媒體資源。
  MyCommIPCC平臺不僅僅是一個(gè)面向應(yīng)用開發(fā)商、系統(tǒng)集成商的純IP技術(shù)CTI中間件產(chǎn)品,而且是提供支持最終用戶自我維護(hù)、開發(fā)、編輯的業(yè)務(wù)接口與開發(fā)工具包。
  10年前,鐵通選擇Mycomm,10年后,鐵通再次選擇Mycomm合作,對Mycomm來說意義非凡,這不僅是對Mycomm IPCC系統(tǒng)穩(wěn)定性的認(rèn)可,更是對Mycomm技術(shù)的肯定。
 

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