質(zhì)檢信息化工作作為質(zhì)檢事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，當(dāng)前面臨著新的形勢與任務(wù)，如何準(zhǔn)確把握互聯(lián)網(wǎng)思維、智慧型監(jiān)管、大數(shù)據(jù)決策、協(xié)同化辦公、云信息服務(wù)這五方面“智慧質(zhì)檢”建設(shè)的基本內(nèi)容，切實增強做好信息化工作，是目前國家質(zhì)監(jiān)局面臨的重要任務(wù)。
改革新手段：呼叫中心
在信息化飛速發(fā)展的今天，隨著全面深化改革的不斷推進，質(zhì)檢系統(tǒng)面臨著管理體制調(diào)整、監(jiān)管模式改革、工作機制創(chuàng)新等一系列新情況新問題，原有的工作手段和方法越來越不好用、不管用，迫切需要應(yīng)用新技術(shù)、新手段和新載體，來改善質(zhì)量宏觀管理，創(chuàng)新檢驗檢疫監(jiān)管，提升質(zhì)檢公共服務(wù)水平。加強信息化工作，有助于增強檢驗檢疫系統(tǒng)的信息資源采集、分析、處理、傳播、利用能力，促進質(zhì)量安全治理能力現(xiàn)代化，從而推動質(zhì)檢改革發(fā)展。
近年來，通過實施檢驗檢疫“大通關(guān)”工程等信息化項目建設(shè)，進一步提高了檢驗檢疫口岸信息化工作水平。為了對E-CIQ用戶、E-CIQ企業(yè)端用戶、電子業(yè)務(wù)平臺用戶、電子服務(wù)平臺用戶、CA認證系統(tǒng)平臺用戶等檢驗檢疫業(yè)務(wù)相關(guān)用戶進行服務(wù)，確保大通關(guān)系統(tǒng)的順利運行，經(jīng)各方面考核，最終國家質(zhì)檢總局采用呼叫中心外包方式提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
呼叫中心四項原則
此次方案中，外包呼叫中心遵循以下四項原則：
一、發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢，強化服務(wù)質(zhì)量
二、覆蓋全國網(wǎng)點，提供現(xiàn)場服務(wù)
三、使用先進技術(shù)，升級基礎(chǔ)設(shè)施
四、優(yōu)化服務(wù)流程，保障運維指標(biāo)
呼叫中心五項優(yōu)勢
此次方案中，外包呼叫中心具備以下五項優(yōu)勢：
一、專業(yè)的檢驗檢疫服務(wù)團隊合作
二、專業(yè)的大通關(guān)系統(tǒng)技術(shù)團隊合作
三、實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)的完全融合
四、實現(xiàn)低成本大容量擴容
五、實現(xiàn)坐席辦公無地域限制
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