隨著投資理財(cái)觀念深入人心，投資理財(cái)已經(jīng)不局限于個(gè)人，更多的企業(yè)也在尋找更好的投資渠道，而江蘇中鐵投資集團(tuán)就是一家為企業(yè)及個(gè)人投資理財(cái)提供咨詢服務(wù)的平臺(tái)。他們通過(guò)商業(yè)貿(mào)易投資、實(shí)業(yè)投資、工程項(xiàng)目等，為投資人帶來(lái)了新的理財(cái)方式。
江蘇中鐵是集項(xiàng)目開(kāi)發(fā)投資及策劃、建設(shè)工程、商業(yè)貿(mào)易投資、實(shí)業(yè)投資等為一體的投資集團(tuán)。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，其在客戶服務(wù)和客戶管理方面也遇到了一些難題。如怎樣開(kāi)發(fā)和管理客戶，提升銷售額？如何減少老客戶流失？如何解決業(yè)務(wù)咨詢量大的問(wèn)題？成為擺在決策層面前最緊急最重要的問(wèn)題。
在幾經(jīng)研究后，中鐵投資最終選擇了以搭建呼叫中心的方式解決他們現(xiàn)階段面臨的問(wèn)題。在和米領(lǐng)通信初次接觸時(shí)，也是因其在金融呼叫中心領(lǐng)域具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，特別是金融專版的呼叫中心系統(tǒng)，為包括獅王黃金、首證投顧、互貸網(wǎng)、證券通、北方石油等金融行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)提高服務(wù)。米領(lǐng)在三個(gè)方面，助力江蘇中鐵實(shí)現(xiàn)了更好服務(wù)客戶的承諾。
如何開(kāi)發(fā)和管理客戶？
各個(gè)渠道來(lái)的客戶信息怎樣才能被最大化利用是每個(gè)企業(yè)需要面對(duì)的問(wèn)題。呼叫中心可以幫助企業(yè)以比較小的成本鎖定同標(biāo)客戶群體。上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司擁有10多年的呼叫中心實(shí)踐和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，專注從事呼叫中心技術(shù)研究，CRM 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)以及為企業(yè)通信提供整體解決方案。米領(lǐng)通信通過(guò)和江蘇中鐵投資溝通和現(xiàn)場(chǎng)勘察，為其推薦了SmartCall 自建型呼叫中心解決方案。此系統(tǒng)擁有更簡(jiǎn)潔的操作界面和呼叫方式；可以更簡(jiǎn)便公平的批量分配客戶數(shù)據(jù)；通過(guò)直觀的銷售漏斗圖形分析，更準(zhǔn)確的把握銷售線索，多種篩選和提醒方式，方便客戶跟進(jìn)。同時(shí)企業(yè)管理人員可根據(jù)不同的銷售業(yè)態(tài)，通過(guò)后臺(tái)設(shè)置滿足不同銷售習(xí)慣的客戶劃分，管理所屬團(tuán)隊(duì)所有客戶資料。
如何減少老客戶流失？
業(yè)務(wù)是公司運(yùn)營(yíng)中的龍頭，咽喉環(huán)節(jié)，占相當(dāng)重要的位置。SmartCall 自建型呼叫中心解決方案可通過(guò)批量轉(zhuǎn)移或共享客戶資料給其他同事，隨時(shí)記錄溝通情況、發(fā)送短信或創(chuàng)建銷售訂單，還可以查看歷史通話記錄。避免因業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)而流失客戶。此外， SmartCall 呼叫中心系統(tǒng)強(qiáng)大的 CRM 客戶管理系統(tǒng)，不僅能分類保存客戶資料，還可以直接對(duì)客戶進(jìn)行回訪，來(lái)電彈屏可以對(duì)客戶資料一目了然，增加了與客戶之間的親切感，提高客戶滿意度；系統(tǒng)會(huì)記錄每一通未接來(lái)電，當(dāng)錯(cuò)過(guò)來(lái)電時(shí)可以查詢并回呼，有效減少老客戶流失；靈活運(yùn)用呼叫中心進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的好處是可以大量收集客戶信息，并且利用中心數(shù)據(jù)庫(kù)和 CRM 軟件針對(duì)客戶特點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)心理進(jìn)行分析，有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。使其方便跟進(jìn)，吸引并留住客戶，改善盈利能力和經(jīng)營(yíng)效率。
業(yè)務(wù)量大，如何提高工作效率？
針對(duì)客戶咨詢量大的需求，米領(lǐng)通信也有自己的高招。SmartCall 系統(tǒng)會(huì)根據(jù) IVR 語(yǔ)音導(dǎo)航的提示，選擇咨詢的業(yè)務(wù)內(nèi)容，自動(dòng)分配給接待相關(guān)事宜的座席（當(dāng)選擇離開(kāi)狀態(tài)時(shí)電話會(huì)由隊(duì)列中簽入狀態(tài)的坐席接聽(tīng)），合理分配利用客戶資源；對(duì)于江蘇中鐵的座席考核這一塊，系統(tǒng)中的座席監(jiān)控功能幫助管理者提高優(yōu)化決策效率，幫助管理者對(duì)座席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，豐富的統(tǒng)計(jì)圖表讓座席的業(yè)績(jī)考核也有據(jù)可依，輔助管理者提高決策效率。尤其適用于有大量客戶群的產(chǎn)品和服務(wù)。
其實(shí)，米領(lǐng)通信 SmartCall 呼叫中心系統(tǒng)并不單單可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的溝通和客戶管理功能，企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)后，其還可以增加企業(yè)的知名度，改善企業(yè)形象等。所以，想必，這也是呼叫中心系統(tǒng)之所有受到國(guó)內(nèi)外各企業(yè)追捧的根本原因吧。
