全球數(shù)字安全性領(lǐng)導(dǎo)者金雅拓宣布推出LinqUs SIM Reactivation，這是全球首個可以實(shí)時重新激活休眠SIM的解決方案，讓運(yùn)營商能夠以正常獲取成本一小部分的費(fèi)用無縫重新連接失去的預(yù)付訂戶。通過消除重新獲取流程，金雅拓的創(chuàng)新平臺可以支持客戶體驗(yàn)管理策略。流失的用戶僅需重新使用舊的SIM即可隨時隨地快速重新連接到網(wǎng)絡(luò)。
LinqUs SIM Reactivation自動檢測并重新激活嘗試使用到期SIM的客戶，還可保存中斷用戶的個人資料數(shù)據(jù)，為運(yùn)營商提供機(jī)會基于詳細(xì)的個人要求了解建議定制的優(yōu)惠，如通話/流量套餐和手機(jī)號碼選擇。通過直觀的屏幕菜單實(shí)時進(jìn)行整個流程，這可確保平穩(wěn)的用戶之旅。
LinqUs SIM Reactivation是一個堅(jiān)實(shí)的可擴(kuò)展平臺，提供與運(yùn)營商系統(tǒng)和流程的完全自定義和輕松集成。這一解決方案基于成功部署到135個國家的經(jīng)驗(yàn)證金雅拓自有信令平臺構(gòu)建 – 信令平臺將應(yīng)用連接到網(wǎng)絡(luò)，從而管理用戶通信。該解決方案非常適合龐大的預(yù)付市場，如非洲、拉丁美洲或南亞，這里的用戶經(jīng)常會更換不同的運(yùn)營商，同時重新獲取流失的客戶非常昂貴。依照金雅拓調(diào)查，接受調(diào)查的76%的運(yùn)營商都同意，以刺激性優(yōu)惠實(shí)時重新激活休眠的SIM可以重新獲取用戶[1]。
通過更加有效的客戶體驗(yàn)管理 (CEM) 來改進(jìn)訂戶保留被廣泛認(rèn)為是移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)之一。依照Ernst & Young進(jìn)行的最新調(diào)查表明，68%的高級行業(yè)高管都將CEM視為其排名第一的戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)[2]。
“面臨競爭的不斷加劇，移動運(yùn)營商需要充分利用所有可用渠道和客戶觸點(diǎn)，以增強(qiáng)與用戶更加強(qiáng)大、更加個性的關(guān)系，”金雅拓移動用戶服務(wù)高級副總裁David Buhan表示。“LinqUs SIM Reactivation消除運(yùn)營商和流失的預(yù)付用戶當(dāng)前存在的障礙，輕松恢復(fù)流失的關(guān)系。”
