錘子M1的發(fā)布“助攻”科大訊飛上頭條，關(guān)于語音“黑科技”的討論也鋪天蓋地。的確，近年伴隨物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與人工智能技術(shù)不斷落地，語音識別前景無限美好，但延時(shí)與準(zhǔn)確仍是兩大痛點(diǎn)，識別技術(shù)仍待提升，但在已經(jīng)商用的語音通知領(lǐng)域，容聯(lián)已經(jīng)為旅游、快遞、O2O外賣提供了成熟的落地方案，解決連接用戶的最后一公里難題。
航班變化第一時(shí)間自動語音通知
在線旅游平臺以及航空公司一直在升級和打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)體系，尤其是啟動航班變化第一時(shí)間電話自動語音通知，盡量減少航班變化所可能會帶給乘客的損失。
這些服務(wù)提升依靠的是容聯(lián)可嵌入式的IVR、自動回?fù)艿華PI接口來支撐。一旦發(fā)生航班變化，立刻為乘坐該航班的旅客播出電話，將信息通過自動語音的方式通知給乘客。航班變化通知的語音內(nèi)容可定制，時(shí)長可控制，所播出的信息包含乘客的姓名、所乘航班號、航班變化情況等。其次，如果有漏接“語音通知”的乘客，容聯(lián)還提供自動回?fù)芄δ埽詠黼娦问奖Ｕ铣丝偷谝粫r(shí)間獲取航班變動信息。此外，簡單的“退改簽”業(yè)務(wù)也可融入自動語音通知系統(tǒng)，用戶遇到航班變化將通過該系統(tǒng)一站式得到解決。
打造快遞員與收件人溝通高速路
在快遞物流行業(yè)，快遞員無法聯(lián)系收件人導(dǎo)致的派件上門白跑、無法投遞、錯(cuò)遞甚至丟失等問題，一直沒有得到妥善解決，讓快遞最后一公里變得特別漫長。
立足于從快遞員和收件人兩大角色解決根本問題，容聯(lián)語音通知解決方案提供批量向收件人發(fā)送短信、語音通知等服務(wù)，語音通知通過系統(tǒng)自動播報(bào)，為送貨員節(jié)省了大量的溝通時(shí)間，比如在每日早上合適的時(shí)點(diǎn)通知用戶今天預(yù)計(jì)送貨時(shí)間，提前留人；在到達(dá)用戶最后一個(gè)貨站時(shí)候通知用戶等。減少送貨員的等待時(shí)間、提升送貨成功率直接影響了整體的業(yè)務(wù)能效和配送效率。
突破O2O外賣配送信息不對稱瓶頸
廣大外賣用戶在訂餐后，根本不清楚何時(shí)會送到，配送信息不對稱的問題尤其突出。 餓了么這款語音產(chǎn)品的提供商容聯(lián)云通訊十分關(guān)注行業(yè)在發(fā)展中遇到的問題，語音通知產(chǎn)品可以提高企業(yè)在最后一公里的配送信息同步問題。這種同步是強(qiáng)同步，在信息同步的基礎(chǔ)上，雙方的配送交易將會更加容易達(dá)成，從而可以提升配送效率和配送體驗(yàn)。
語音通知通過系統(tǒng)自動播報(bào)，為送餐員節(jié)省了大量的溝通時(shí)間，不僅提醒度高，還可批量通知。語音外呼通知基于IVR技術(shù)，觸發(fā)通知事件時(shí)，系統(tǒng)及時(shí)給指定手機(jī)或固話發(fā)起呼叫，用戶接聽后，系統(tǒng)可將通知等內(nèi)容播放給接聽方。
現(xiàn)在旅游、物流業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，顯然與連接用戶的最后一公里形成鮮明對比，語音通知等創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)是對最后一公里難題的探索，未來容聯(lián)“語音”黑科技將會更多關(guān)注旅游、物流業(yè)，潛心研究用戶需求，挖出最后一公里的金礦！
