新成立的呼叫中心在原有機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線基礎(chǔ)上通過設(shè)施設(shè)備擴(kuò)容和服務(wù)升級(jí)，每個(gè)席位均配備了呼叫設(shè)備和運(yùn)行系統(tǒng)，通過簡(jiǎn)單的系統(tǒng)頁面操作，完成各類專業(yè)化信息化處理，提高話務(wù)咨詢更加專業(yè)化的服務(wù)，使機(jī)場(chǎng)“580”服務(wù)熱線——96889788成為旅客與機(jī)場(chǎng)之間的溝通“橋梁”。
新呼叫系統(tǒng)具有豐富的服務(wù)功能，在保留原有功能的基礎(chǔ)上新增了電子語音功能：
1號(hào)鍵為航班動(dòng)態(tài)查詢、4號(hào)鍵為安檢須知、6號(hào)鍵為出入境須知、7號(hào)鍵為機(jī)場(chǎng)大巴信息。另外2號(hào)鍵為機(jī)票預(yù)訂、3號(hào)鍵為失物招領(lǐng)、5號(hào)鍵為行李與貨物信息查詢、8號(hào)鍵為投訴與建議、0號(hào)鍵為人工專線。呼叫中心的上線投用是機(jī)場(chǎng)重要的一項(xiàng)服務(wù)改進(jìn)舉措，通過便捷專業(yè)的服務(wù)，更好的滿足了旅客咨詢需求，促進(jìn)了機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的提升。
