1.1新增訪客中心
客服模式下，新增“訪客中心”頁面，供客服查詢自己接待過的訪客的信息。可以回呼訪客，查看與訪客的互動記錄。該頁面默認(rèn)隱藏，需要管理員進入“管理員模式>設(shè)置>系統(tǒng)開關(guān)”頁面，打開“客服可以使用訪客中心功能”開關(guān)。打開開關(guān)后，客服可以在“客服模式”下看到“訪客中心”頁面。在訪客中心頁面，點擊“篩選排序”可以對訪客進行篩選，點擊
按鈕可以回呼訪客。
按鈕可以回呼訪客。
點擊某位訪客，進入訪客詳情頁面。可以查看訪客資料、修改訪客資料、修改訪客標(biāo)簽、對訪客進行回呼。
在“互動記錄”Tab頁，可以查看該訪客的全部會話歷史，選中某條會話后可查看會話詳情。對來自Web渠道的訪客，會話詳情界面還包括訪客IP地址、地區(qū)、軟件環(huán)境、來源。
注：客服模式下，不能在“訪客中心”頁面查看訪客給出的滿意度評價以及導(dǎo)出訪客信息。
2管理員模式
2.1設(shè)置系統(tǒng)消息的發(fā)送人
支持自定義系統(tǒng)消息的發(fā)送人昵稱。
默認(rèn)情況下，系統(tǒng)消息（包括歡迎語、問候語、超時提示語等）的發(fā)送人昵稱顯示為“調(diào)度員”，可在“管理員模式>設(shè)置>系統(tǒng)開關(guān)”頁面設(shè)置（如下圖）。
另外，調(diào)度員的頭像顯示為企業(yè)頭像，可在“管理員模式>設(shè)置>企業(yè)信息”頁面設(shè)置。
2.2設(shè)置客服可以使用訪客中心功能
新增“客服可以使用訪客中心功能”開關(guān)。打開開關(guān)后，客服可以使用訪客中心功能，查看自己接待過的訪客的資料及互動記錄。該開關(guān)默認(rèn)關(guān)閉。
2.3設(shè)置呼叫中心渠道（增值服務(wù)）
新增呼叫中心渠道的設(shè)置頁面，移動客服標(biāo)準(zhǔn)版和旗艦版的租戶均可以申請開通呼叫中心。
申請開通呼叫中心功能，只需進入“管理員模式>渠道管理>呼叫中心”頁面，點擊“申請熱線號碼”按鈕，填寫您的聯(lián)系方式，并保存。之后，環(huán)信商務(wù)經(jīng)理會主動聯(lián)系您。
2.4【優(yōu)化】微信公眾號設(shè)置頁面
優(yōu)化微信公眾號的設(shè)置頁面，點擊“添加微信公眾賬號”按鈕，即可按照步驟引導(dǎo)，將您的微信公眾號綁定到環(huán)信移動客服。
2.5【優(yōu)化】微博賬號設(shè)置頁面
優(yōu)化微博賬號的設(shè)置頁面，點擊“添加微博認(rèn)證賬號”按鈕，即可按照步驟引導(dǎo)，將您的微博賬號綁定到環(huán)信移動客服。
綁定后，微博粉絲向您發(fā)送私信或@您的微博賬號，都可以在移動客服系統(tǒng)收到消息，您的回復(fù)會以私信的形式發(fā)送給微博粉絲。
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