第三代省級(jí)CRM系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)化、應(yīng)用云化、去中心化等革新的產(chǎn)物，不僅能夠持續(xù)優(yōu)化和提升青海移動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低IT支撐成本，同時(shí)可以從易用性、及時(shí)性等多個(gè)方面，顯著提升青海廣大移動(dòng)用戶的客戶感知，套餐變更、賬單查詢(xún)、繳費(fèi)、套餐使用量查詢(xún)等平均時(shí)長(zhǎng)大大縮短，業(yè)務(wù)查詢(xún)和辦理步驟平均縮減了2步。
青海移動(dòng)第三代省級(jí)CRM項(xiàng)目200多名團(tuán)隊(duì)成員，為保障青海移動(dòng)有史以來(lái)最為龐大的軟件項(xiàng)目工程順利實(shí)施，3月16日召開(kāi)啟動(dòng)大會(huì)，夜以繼日、兢兢業(yè)業(yè)，克服了時(shí)間緊、上班遠(yuǎn)、難度大等重重困難，先后完成業(yè)務(wù)調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、核心版本研發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)適應(yīng)性改造、業(yè)務(wù)測(cè)試等工作，期間共測(cè)試功能點(diǎn)3600個(gè)，測(cè)試案例數(shù)4280個(gè)，參與測(cè)試次數(shù)19298人次，并行錄入業(yè)務(wù)量高達(dá)45321筆，在短短5個(gè)多月的時(shí)間就完成了CRM系統(tǒng)的升級(jí)上線。青海移動(dòng)第三代CRM系統(tǒng)的上線，象征著青海移動(dòng)向全新互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)代的邁進(jìn)，在從IT層面有力支撐公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也為廣大客戶帶來(lái)了更加高效、便捷、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。
