政策利好，人工智能迎來第三次發(fā)展浪潮
報(bào)告指出：人工智能誕生60年來經(jīng)歷了兩起兩落。2013年，深度學(xué)習(xí)算法在語音識(shí)別技術(shù)和視覺識(shí)別技術(shù)識(shí)別率分別達(dá)到99%和95%，標(biāo)志著計(jì)算機(jī)算法進(jìn)入感知時(shí)代，人工智能迎來第三次高潮。
技術(shù)進(jìn)步是人工智能發(fā)展的基礎(chǔ)，而中國人口紅利消減的壓力也驅(qū)動(dòng)政府出臺(tái)更多的扶植政策。《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指導(dǎo)意見》中將人工智能推上國家戰(zhàn)略層面。據(jù)艾瑞估算，2015年中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)增長約33%，規(guī)模超過千億，這為中國人工智能的發(fā)展提供了一定的資金支持。目前視覺識(shí)別，語音識(shí)別等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)技術(shù)突破，處于國際領(lǐng)先水平，為國內(nèi)人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供相應(yīng)的技術(shù)支持。不僅如此，中國科研投入占GDP20%，僅次于美國，信息技術(shù)投入占“863計(jì)劃”15.5%，是國家重點(diǎn)投入的領(lǐng)域。
產(chǎn)業(yè)鏈雛形漸顯：BAT+細(xì)分領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)
就目前國內(nèi)市場的發(fā)展，以BAT為首的互聯(lián)網(wǎng)巨頭已在人工智能領(lǐng)域布局。2014年，百度研發(fā)投入接近70億，推出度秘等AI產(chǎn)品并成立無人駕駛事業(yè)部；阿里巴巴開放中國首個(gè)人工智能計(jì)算平臺(tái)DTPAI，推出阿里客服機(jī)器人平臺(tái)；騰訊則開放了視覺識(shí)別平臺(tái)騰訊優(yōu)圖，成立騰訊智能計(jì)算與搜索實(shí)驗(yàn)室。
與互聯(lián)網(wǎng)巨頭在人工智能上發(fā)力相呼應(yīng)，上百家創(chuàng)業(yè)企業(yè)開始滲透并構(gòu)架起產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)層、技術(shù)層、應(yīng)用層，形成產(chǎn)業(yè)鏈模型。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國人工智能領(lǐng)域已有近百家創(chuàng)業(yè)公司，約65家獲得投資，共計(jì)29.1億人民幣。覆蓋了工業(yè)機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人、智能硬件等硬件產(chǎn)品層，智能客服、商業(yè)智能（BI）等軟件/服務(wù)層，視覺識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)層，數(shù)據(jù)資源、計(jì)算平臺(tái)等基礎(chǔ)層。此次上榜的智齒科技就是人工智能在客戶行業(yè)的典型應(yīng)用代表。
虛擬服務(wù)，最典型的應(yīng)用場景
就國內(nèi)市場來看，虛擬服務(wù)是目前最為典型的人工智能應(yīng)用場景。
這種虛擬服務(wù)主要是通過改變服務(wù)溝通方式及后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析方式，來提高效率，做好客戶管理。未來人工智能應(yīng)用在虛擬服務(wù)上更擬人、更個(gè)性、更高效。在客戶溝通上，語音交互更加自然，語義理解會(huì)更加精準(zhǔn)，有自動(dòng)推理的功能，并不僅僅依賴數(shù)據(jù)庫，可以完全替代人工；在數(shù)據(jù)分析上，可以通過數(shù)據(jù)直接對后續(xù)商業(yè)行為作出決策，給出建議或提供個(gè)性化服務(wù)。
以智齒客服為例，智齒科技獨(dú)立研發(fā)的客服機(jī)器人，可以自動(dòng)回復(fù)85%以上的同質(zhì)化問題，同時(shí)，可以設(shè)定輔助人工的工作模式，大大提升客服人員工作效率。不僅如此，它還可將來自不同渠道的客戶反饋，及時(shí)傳遞給在線客服人員，并根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)了解客戶，為企業(yè)后期的客戶管理及經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。
市場增速快，但仍需產(chǎn)業(yè)實(shí)踐助推
BBC預(yù)測，人工智能市場未來幾年將保持高速增長，2020年全球AI市場規(guī)模約為1190億人民幣。報(bào)告顯示，2015年中國人工智能市場規(guī)模約12.6億人民幣，根據(jù)全球規(guī)模及主要公司市場增長率預(yù)測，2020年中國人工智能市場將達(dá)到91億，年增長率約50%。
雖然有值得期待的高增長率，但人工智能市場基數(shù)很小，這一數(shù)據(jù)與國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模相比仍有較大提升空間。未來幾年，要想擴(kuò)大國內(nèi)人工智能市場規(guī)模，不僅需要資金、人才等方面的政策落實(shí)，還需核心算法的進(jìn)一步發(fā)展，以及各個(gè)行業(yè)中人工智能的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐來助推，才會(huì)有更大突破。
