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Equiinet 成功與強訊CTI中間件對接

2016-08-15 10:38:12   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊cti:


  云通訊時代,越來越多的VoIP通訊被延生到了桌面,在呼叫中心領域更為明顯。為了順應國內市場的發(fā)展,滿足中小型呼叫中心客戶的需求,Equiinet完成了與強訊CTI中間件的對接測試。
  測試的意義
  呼叫中心領域,CRM系統(tǒng)應用廣泛,客服需要用到來電彈屏,及時記錄客戶信息,并高效的完成電話的撥打與轉接。隨著CRM在呼叫中心領域的普及,CTI中間件的應用也隨之普及。
  Equiinet此次與強訊CTI中間件的對接,意在幫助中小型呼叫中心客戶多一種高性價比解決方案。畢竟對于產品品質、服務質量、以及高性價比的追求永遠是用戶最樸實的需求。方案如下:
  ”Equiinet 融合通信一體機+CTI中間件+CRM”
  此解決方案,可幫助呼叫中心客服完成電話的撥打,轉接,掛斷,并配有來電彈屏,通話計費等功能。
  環(huán)境搭建:
  Equiinet 融合通信服務器justINA一臺,CTI中間件一臺。
  justINA 的LAN口接入內網,設置IP地址與網關地址;
  justINA建立三個分機號,201,202,203;
  justINA與強訊CTI中間件在同一內網,CTI中間件通過命令進入justINA。
  1. 賬號信息
  justINA AMI端口TCP 5038,
  Action: login
  Username: xxxxx
  Secret: xxxxx
  關于AMI中文介紹,請查看以下鏈接:
  
  2. 測試項目
  2.1 接收justINA的通話數(shù)據(jù)
  經測試,中間件能夠正常接收到justINA的通話數(shù)據(jù);
  2.2 CTI中間件可控制justINA進行電話撥打
  經調試,CTI中間件可順利控制justINA進行電話撥打;
  2.3 CTI中間件可控制justINA進行電話掛斷
  經調試,中間件可順利控制justINA進行電話掛斷;
  2.4 CTI中間件控制justINA進行盲轉接
  經調試,中間件可順利控制justINA進行盲轉接;
  3.測試總結
  本次測試成功完成。為更多中小型呼叫中心帶去福音,為大家提供了多一種的選擇。
  Equiinet 對品質的追求從未改變,專注源于初心與熱愛,立志為中小型企業(yè)提供高性價比的融合通信解決方案。幫助客戶實現(xiàn)低成本通訊,高效率辦公。幫助企業(yè)做功能上的加法,成本上的減法。

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