云通訊時(shí)代，越來越多的VoIP通訊被延生到了桌面，在呼叫中心領(lǐng)域更為明顯。為了順應(yīng)國內(nèi)市場的發(fā)展，滿足中小型呼叫中心客戶的需求，Equiinet完成了與強(qiáng)訊CTI中間件的對(duì)接測(cè)試。
測(cè)試的意義
呼叫中心領(lǐng)域，CRM系統(tǒng)應(yīng)用廣泛，客服需要用到來電彈屏，及時(shí)記錄客戶信息，并高效的完成電話的撥打與轉(zhuǎn)接。隨著CRM在呼叫中心領(lǐng)域的普及，CTI中間件的應(yīng)用也隨之普及。
Equiinet此次與強(qiáng)訊CTI中間件的對(duì)接，意在幫助中小型呼叫中心客戶多一種高性價(jià)比解決方案。畢竟對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、以及高性價(jià)比的追求永遠(yuǎn)是用戶最樸實(shí)的需求。方案如下：
”Equiinet 融合通信一體機(jī)+CTI中間件+CRM”
此解決方案，可幫助呼叫中心客服完成電話的撥打，轉(zhuǎn)接，掛斷，并配有來電彈屏，通話計(jì)費(fèi)等功能。
環(huán)境搭建：
Equiinet 融合通信服務(wù)器justINA一臺(tái)，CTI中間件一臺(tái)。
justINA 的LAN口接入內(nèi)網(wǎng)，設(shè)置IP地址與網(wǎng)關(guān)地址；
justINA建立三個(gè)分機(jī)號(hào)，201，202，203；
justINA與強(qiáng)訊CTI中間件在同一內(nèi)網(wǎng)，CTI中間件通過命令進(jìn)入justINA。
1. 賬號(hào)信息
justINA AMI端口TCP 5038，
Action: login
Username: xxxxx
Secret: xxxxx
關(guān)于AMI中文介紹，請(qǐng)查看以下鏈接：
2. 測(cè)試項(xiàng)目
2.1 接收justINA的通話數(shù)據(jù)
經(jīng)測(cè)試，中間件能夠正常接收到j(luò)ustINA的通話數(shù)據(jù)；
2.2 CTI中間件可控制justINA進(jìn)行電話撥打
經(jīng)調(diào)試，CTI中間件可順利控制justINA進(jìn)行電話撥打；
2.3 CTI中間件可控制justINA進(jìn)行電話掛斷
經(jīng)調(diào)試，中間件可順利控制justINA進(jìn)行電話掛斷；
2.4 CTI中間件控制justINA進(jìn)行盲轉(zhuǎn)接
經(jīng)調(diào)試，中間件可順利控制justINA進(jìn)行盲轉(zhuǎn)接；
3.測(cè)試總結(jié)
本次測(cè)試成功完成。為更多中小型呼叫中心帶去福音，為大家提供了多一種的選擇。
Equiinet 對(duì)品質(zhì)的追求從未改變，專注源于初心與熱愛，立志為中小型企業(yè)提供高性價(jià)比的融合通信解決方案。幫助客戶實(shí)現(xiàn)低成本通訊，高效率辦公。幫助企業(yè)做功能上的加法，成本上的減法。
