互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、電商的崛起，似乎顛覆了零售業(yè)的商業(yè)規(guī)則。但電商所能覆蓋的消費(fèi)場景有其局限性，線下門店依舊有機(jī)會(huì)以另一種形態(tài)獲得新生、重返輝煌。積極探索“體驗(yàn)式消費(fèi)業(yè)態(tài)”的泰禾廣場便是這場變革中的佼佼者。
智慧商業(yè)打造新型商貿(mào)地產(chǎn)
泰禾廣場，包括“五四北泰禾廣場”和“東二環(huán)泰禾廣場”，皆隸屬于泰禾集團(tuán)進(jìn)軍高端商業(yè)地產(chǎn)的開篇巨著，是一個(gè)集購物、休閑、娛樂、餐飲、商務(wù)辦公、居住為一體的大型商業(yè)綜合體。隨著周邊萬達(dá)、愛琴海等購物中心的不斷出現(xiàn)，客流區(qū)域化明顯，如何留住自身顧客、并吸引周邊顧客進(jìn)入，全方位實(shí)現(xiàn)顧客體驗(yàn)的提升和商場管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為廣場的關(guān)注重心。
通過與銳捷網(wǎng)絡(luò)的合作，泰禾廣場引入智慧商業(yè)廣場整體解決方案，包括基礎(chǔ)的有線無線基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、MCP無線營銷平臺(tái)、RBIS商業(yè)智能系統(tǒng)、無線定位及導(dǎo)航、用戶行為審計(jì)等，以及基于整套平臺(tái)收集的大數(shù)據(jù)分析以及用戶畫像功能，實(shí)現(xiàn)了向新型商貿(mào)地產(chǎn)的升級(jí)。
更好的體驗(yàn)才能換來更多的客流
免費(fèi)Wi-Fi已經(jīng)是高端商場的標(biāo)準(zhǔn)配置，然而如何把免費(fèi)Wi-Fi做出更好的體驗(yàn)，以及如何利用免費(fèi)Wi-Fi來吸引客流是泰禾廣場首先考慮的問題。
經(jīng)過對國內(nèi)外主流Wi-Fi廠家的無線設(shè)備進(jìn)行實(shí)地測試、體驗(yàn)，以及針對后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行對比測試，泰禾集團(tuán)最終選擇了銳捷網(wǎng)絡(luò)，在室內(nèi)、室外共部署了400余臺(tái)無線AP，借助X-sense靈動(dòng)天線智能增益功能，實(shí)現(xiàn)廣場、商業(yè)街的高速Wi-Fi全覆蓋，高峰期商場3萬以上顧客可同時(shí)免費(fèi)高速上網(wǎng)。
高性能AP帶來的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，使得泰禾廣場的總體客戶穩(wěn)步提升，單日新增顧客戶大幅度提高。顧客對于泰禾廣場Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)給予了高度評(píng)價(jià)：“上網(wǎng)速度更快，下載也更快，瀏覽網(wǎng)頁不卡頓，連接無線網(wǎng)絡(luò)更加迅速，整個(gè)商場所有區(qū)域網(wǎng)絡(luò)非常好，也不會(huì)出現(xiàn)掉線問題了。”
微信連Wi-Fi，粉絲增長分分鐘
相較于線上平臺(tái)，線下商場在大數(shù)據(jù)分析與使用上有著天然的劣勢，如果能利用Wi-Fi縮減差距，甚至提供更優(yōu)的數(shù)據(jù)分析支撐，那自然是極好的。
為此，泰禾廣場搭建了MCP無線營銷平臺(tái)，借助目前使用體驗(yàn)最好的“微信連Wi-Fi”認(rèn)證功能，顧客登錄Wi-Fi即自動(dòng)推送關(guān)注微信公眾號(hào)，積累了大量粉絲，為日常活動(dòng)的推廣及廣告推送奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過平臺(tái)的使用，7個(gè)月吸粉達(dá)13.7萬人，平均每天吸粉700+，如果有活動(dòng)，單日吸粉人數(shù)會(huì)達(dá)到1000以上。泰禾兩周年活動(dòng)當(dāng)天粉絲增長2200余人。
多維分析，精準(zhǔn)識(shí)別消費(fèi)者
通過數(shù)據(jù)采集獲取的大量數(shù)據(jù)，則通過銳捷RBIS商業(yè)智能系統(tǒng)進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析，包括客流分析、進(jìn)店分析、駐留分析、客流路徑、商鋪關(guān)聯(lián)分析等，幫助商家透視化每個(gè)區(qū)域的人流價(jià)值，提高運(yùn)營能力。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，還可應(yīng)用于市場活動(dòng)，根據(jù)客流數(shù)據(jù)及分布情況進(jìn)行活動(dòng)預(yù)測，進(jìn)而根據(jù)不同區(qū)域的特點(diǎn)有針對性的進(jìn)行營銷活動(dòng)策劃。
同時(shí)，“顧客畫像技術(shù)”可以對顧客進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，根據(jù)忠誠度和興趣度進(jìn)行分群，幫助商家精準(zhǔn)識(shí)別消費(fèi)者，提高營銷廣告命中率。
目前，泰禾集團(tuán)已經(jīng)有三個(gè)高端商貿(mào)地產(chǎn)項(xiàng)目落地，包括五四北泰禾廣場、東二環(huán)泰禾廣場、石獅泰禾廣場，未來泰禾還會(huì)在全國開業(yè)20個(gè)-30個(gè)類似泰禾廣場這樣的區(qū)域商業(yè)綜合體項(xiàng)目，與目前逐步萎縮的單獨(dú)的百貨、商場不同，泰禾廣場打造的“體驗(yàn)式消費(fèi)業(yè)態(tài)”的商貿(mào)地產(chǎn)，將為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
