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貴陽市成全國第五大服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚地

2016-08-11 09:07:43   作者:   來源:貴陽網(wǎng)   評論:0  點擊cti:


  摘要:截至8月10日,貴陽呼叫中心坐席建設(shè)規(guī)模達到12萬席,占全國比重的7.2%。從4PS國際標準研究中心統(tǒng)計的呼叫中心坐席全國分布圖來看,貴陽已經(jīng)成為繼北、上、廣、蘇后的第五大服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚地。
  截至8月10日,貴陽呼叫中心坐席建設(shè)規(guī)模達到12萬席,占全國比重的7.2%。從4PS國際標準研究中心統(tǒng)計的呼叫中心坐席全國分布圖來看,貴陽已經(jīng)成為繼北、上、廣、蘇后的第五大服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚地。
  貴陽是在大數(shù)據(jù)時代覺醒得最早、發(fā)展決心最大、發(fā)展速度最快的城市之一。圍繞“數(shù)據(jù)從哪里來、數(shù)據(jù)放哪里、數(shù)據(jù)誰來使用”三個問題,2014年,貴陽開始提出“抓兩頭促中間”的思路——著力發(fā)展數(shù)據(jù)中心與呼叫中心,推動海量數(shù)據(jù)匯聚。
  2014年以來,貴陽先后研究制定一攬子政策,包括基礎(chǔ)設(shè)施政策、企業(yè)優(yōu)惠政策、用地政策、針對高管的獎勵政策等,加速呼叫中心產(chǎn)業(yè)和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年,市服務(wù)外包辦還帶隊前往北上廣等地開展系列了精準招商活動,對貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)進行招商推介,引進了科大訊飛、小I機器人等企業(yè)落地,共同開展智慧型呼叫中心建設(shè)。
  經(jīng)過努力,目前貴陽市呼叫中心企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達到173家,其中不乏當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、中國普惠、聚思鴻等國內(nèi)外知名企業(yè),業(yè)務(wù)范圍更是涵蓋了金融、保險、交通、旅游、電商等各個服務(wù)行業(yè)。
  “到今年底,貴陽市的呼叫中心規(guī)模將達到15萬坐席。”市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室副主任張輔遷說,貴陽的呼叫中心是數(shù)據(jù)匯集中心、數(shù)據(jù)運用中心、人才集聚中心,是大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),通過找到不同呼叫中心之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系,把相類似的呼叫中心進行資源共享,就可以在實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)中心企業(yè)和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)上,形成共贏的商業(yè)模式,進而形成一個聚集式的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。
  根據(jù)相關(guān)規(guī)劃,到2017年貴陽市要建設(shè)呼叫中心坐席20萬席,從業(yè)人員要達到50萬人,帶動全省發(fā)展100萬坐席,共同打造“全球呼叫·貴州服務(wù)”品牌的目標。市服務(wù)外包辦作過統(tǒng)計:如果按照一個坐席平均每天產(chǎn)生100余個電話計算,20萬坐席將每天產(chǎn)生2000萬個電話記錄,這將海量數(shù)據(jù)在貴陽匯集;同時,隨著語音、社交軟件等多渠道的客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心的建立,也會吸引更多的企業(yè)關(guān)注貴陽,并形成品牌效應(yīng),如此就能形成數(shù)據(jù)集聚和產(chǎn)業(yè)集聚的活性循環(huán)。此外,到2017年,僅呼叫中心產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值規(guī)模也可以達到400億元。

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