背景
上海萬耀企龍展覽有限公司由歐洲荷蘭皇家集團(tuán)與企龍展覽合資成立。目前公司總部位于上海，每年主辦近20場的國內(nèi)展覽和會議。同時，它也是世界展覽業(yè)協(xié)會（UFI）會員，上海市會展行業(yè)協(xié)會主（承）辦一級資質(zhì)單位。
然而，萬耀企龍華麗的背后，需要有強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐。“全渠道呼叫中心邀約平臺”這一重任由商路通扛起并領(lǐng)跑。
挑戰(zhàn)
在中國，萬耀企龍依托自身豐富的展覽行業(yè)資源、專業(yè)的辦展經(jīng)驗(yàn)和良好的口碑，搭建了廣泛、成熟的商業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)，并成功創(chuàng)辦了一批具有深厚行業(yè)影響力的品牌展覽會，囊括建筑建材，生活方式等領(lǐng)域。代表展會包括：中國國際地面材料及輔裝技術(shù)展覽會、上海世界旅游博覽會、亞洲門窗遮陽展、亞洲寵物展覽會等。
邀約客戶：不僅僅是國內(nèi)人員，還有大量的外國友人。
邀約量：平均每天5000+外呼邀約電話。
客戶服務(wù)質(zhì)量：要求100%滿意。
多渠道：電話、郵件、短信、傳真、微信等。
安全性：數(shù)據(jù)加密，提高數(shù)據(jù)安全性。
靈活性：邀約展會變更等要求系統(tǒng)必須靈活應(yīng)對多樣的業(yè)務(wù)環(huán)境。
可拓展性：接口對接、新增產(chǎn)品服務(wù)、系統(tǒng)升級、座席擴(kuò)容等靈活拓展。
系統(tǒng)處理能力：呼出精準(zhǔn)節(jié)約座席時間，接口高效系統(tǒng)全部聯(lián)通。
方案技術(shù)
商路通憑借多年來呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，量身定制中英文雙語系統(tǒng)，一個月內(nèi)完成項(xiàng)目實(shí)施并上線使用。
話務(wù)平臺采用Hi-link集中部署、集中管理、數(shù)據(jù)隔離的部署架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器部署在核心機(jī)房，專線方式連通北京、重慶職場，確保話務(wù)平臺穩(wěn)定運(yùn)行，中繼資源有效共享；核心數(shù)據(jù)如報表、實(shí)時統(tǒng)計等采用加密方式，全方位提供系統(tǒng)級的數(shù)據(jù)安全。IVR自動外呼，快速、準(zhǔn)確，有效地緩解了座席無法完成邀約任務(wù)的問題。
業(yè)務(wù)平臺采用Hi-Agent業(yè)務(wù)快速開發(fā)平臺進(jìn)行客戶化定制，應(yīng)用DMServer數(shù)據(jù)管理、JSON接口等成熟模塊。提供靈活的邀約活動管理、豐富的座席業(yè)務(wù)功能、快速接口適配調(diào)整。實(shí)現(xiàn)客戶資料圖像實(shí)時快速顯示、客戶號碼數(shù)據(jù)脫敏顯示、客戶號碼快速撥打確認(rèn)等；與核心系統(tǒng)采用實(shí)時JSON接口實(shí)時交互，JSON接口通過模塊配置進(jìn)行調(diào)整，接口適配調(diào)整只需幾分鐘。
價值
憑借成熟可靠的產(chǎn)品、靈活的業(yè)務(wù)平臺、豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，商路通在一個月的時間內(nèi)即完成萬耀企龍邀約平臺的建設(shè)并正式上線。
多渠道整合，將電話、郵件、短信、傳真、微信等多渠道整合在同一平臺中，提高座席工作效率。
IVR自動外呼，輔助完成每天5000+外呼量，提高邀約效率。
客服模塊，采用了商路通Hi-Agent平臺技術(shù)。
接口對接，顯示客戶來電歷史信息，節(jié)約座席處理時長50%；
知識庫培訓(xùn)，提高座席技能；
工單系統(tǒng)，規(guī)范、準(zhǔn)確、高效將所有參與部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
關(guān)于我們
北京商路通信息技術(shù)有限公司，是國內(nèi)領(lǐng)先的全渠道呼叫中心解決方案提供商，專注于呼叫中心軟件的自主研發(fā)，是中國“互聯(lián)網(wǎng)+”呼叫中心軟件市場的資深專業(yè)供應(yīng)商，擁有數(shù)十項(xiàng)自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件及專利，涵蓋了呼叫中心平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)定制、運(yùn)營管理、數(shù)據(jù)安全、全渠道溝通、智能客服等呼叫中心的各個領(lǐng)域和方向，使商路通在呼叫中心行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。截至目前，商路通呼叫中心軟件服務(wù)于500多家客戶，總座席數(shù)50000多個，分布在政府、電信、金融、保險、外包、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域。
2012年，商路通啟動呼叫中心應(yīng)用軟件租用戰(zhàn)略，商路通致力于成為呼叫中心領(lǐng)域的SalesForce，提供基于全渠道的可定制的CRMPaas云服務(wù)。提供業(yè)務(wù)功能包括：電話營銷、催收催繳、問卷調(diào)查、客戶回訪、客戶服務(wù)；面向的領(lǐng)域包括：互聯(lián)網(wǎng)金融、醫(yī)療、保險、政府等。
