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京東華南引入粵語客服團隊 售后體驗極致化

2016-07-27 10:16:57   作者:   來源:金羊網(wǎng)   評論:0  點擊cti:


  根據(jù)對京東用戶的調(diào)研,華南地區(qū)粵語客戶服務(wù)需求量顯著增加,為了能夠給本地用戶提供更舒適的售后服務(wù)體驗,京東售后團隊日前業(yè)務(wù)再次升級,通過搭建華南區(qū)差異化服務(wù)團隊,開始使用粵語給華南客戶提供售后處理方案。
  據(jù)悉,一份針對華南地區(qū)京東用戶期望的服務(wù)語言調(diào)研顯示,目前50%的客戶不會或者不熟悉普通話,存在粵語需求,提供粵語售后服務(wù),將能大大提高客戶驚喜度,滿足客戶實際需求。
  記者了解得知,京東華南區(qū)今年5月開始組建差異化服務(wù)團隊,擬對現(xiàn)有的售后服務(wù)體系進行升級,專門服務(wù)于區(qū)域內(nèi)有粵語需求的鉆石和企業(yè)用戶,并為該客戶群體的售后問題制定相應(yīng)的審核規(guī)范,提高服務(wù)品質(zhì)。
  粵語服務(wù)團隊中的90后顯文告訴記者,他是今年4月入職的,現(xiàn)在每天8點之前到達公司,一直工作到晚上10點,工作確實很累,但他相信,“京東就是電商未來!未來的京東,將是真正的國民企業(yè)”,所以,再苦再累他都覺得是值得的。京東華南負責(zé)人對記者表示,此次組建華南區(qū)粵語服務(wù)團隊,意在向用戶傳達京東為每一個消費者負責(zé)、為京東的每一次口碑和體驗埋單的決心與態(tài)度。

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