作為“智慧湖北”的龍頭與核心工程，湖北省楚天云有限公司（簡稱楚天云）在建立之初，得到省委省政府的高度重視。2015年底，湖北省副省長許克振在楚天云項目現(xiàn)場會上強調(diào)，全省上下要全力支持楚天云項目，解放思想、不講條件、顧全大局、克服障礙，以鐵的手腕進行資源整合，確保楚天云項目平穩(wěn)有序開展。
在IT基礎設施項目運維平臺建設過程中，楚天云通過采用新華三提供的iMC、APM、BSM、iAR、ITMS、CMDB、服務開發(fā)、運維咨詢、流程落地、駐場等一體化運維產(chǎn)品及服務方案，實現(xiàn)IT運維管理的規(guī)范化、流程化、可控化，提高了IT運維服務效率，加速楚天云由技術提供者轉(zhuǎn)向綜合服務提供者的進程，推動“云”上“智慧湖北”的建設。
楚天云是省委、省政府及各省直單位的信息化平臺，代表政府管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)，保障數(shù)據(jù)安全。隨著云計算、大數(shù)據(jù)等新技術興起，湖北省城市建設走上智慧發(fā)展之路。然而，當前全省網(wǎng)絡基礎設施建設投入逐年增加，但網(wǎng)絡分散、規(guī)模小、實力弱，管理難度大，難以滿足人民群眾對網(wǎng)絡的需求。
為有效整合信息資源，防止重復建設、打破信息孤島和業(yè)務分割，楚天云信息管理中心提出建立一套有效的持續(xù)改善機制，以服務為導向，通過新華三一體化運維服務解決方案做技術支撐，完善運維服務管理體系，實現(xiàn)對各類故障的快速響應和及時解決，確保楚天云平臺的正常、穩(wěn)定、高效運行。
經(jīng)過專業(yè)團隊的調(diào)研和溝通，新華三為楚天云提供一體化運維服務方案，讓楚天云立即擁有了“溫暖+專業(yè)”的新華三服務體驗。
1、智能化的專業(yè)運維平臺
通過集中管理、集中監(jiān)控、集中維護的綜合運維管理平臺建設，實現(xiàn)對楚天云信息服務業(yè)務全面監(jiān)控，主動預防、事前告警，并通過標準的流程管理工具實現(xiàn)工單的自動派發(fā)，減少故障響應時間。同時可以實時監(jiān)管和查看到故障操作處理的整個執(zhí)行過程，并通過智能化報表實現(xiàn)對設備性能、故障、資產(chǎn)以及運維工作量的有效統(tǒng)計，為決策層提供有效的數(shù)據(jù)支撐依據(jù)，而對運維服務團隊的運維能力的量化考核的支持，也可以減少楚天云運維管理成本投入。
2、“零距離”的溫暖原廠服務
在提供原廠安裝部署服務的基礎上，新華三還提供了原廠的IT咨詢專業(yè)服務，包括業(yè)務模型建立、CMDB建設規(guī)劃、ITIL流程梳理落地等，這些服務均貼合客戶個性化需求而量身定制。為徹底消除客戶的后續(xù)運維顧慮，新華三提供了專業(yè)的7*24小時駐場協(xié)維服務，讓客戶隨時享受到新華三“零距離”貼心服務。
3、因為有了TA，楚天云能量飆升
通過與新華三的合作，楚天云建立了完善高效的IT運維服務系統(tǒng)，大大提高了IT服務管理效率，并且，基于國際IT服務管理最佳實踐ITIL（IT基礎架構庫）、ITSS以及ISO 20000體系，兼顧楚天云實際的運維管理需求和自身特色，實現(xiàn)IT運維服務高效支撐業(yè)務運營的總體目標，使得楚天云信息管理中心完成從技術提供者向綜合服務提供者的轉(zhuǎn)型。
軟件即服務，服務即價值，新華三一直秉持“溫暖感、專業(yè)化”的服務理念，并提供超預期的高價值服務，在業(yè)界享有極高盛譽。此次楚天云IT基礎設施項目運維平臺采用新華三一體化運維服務解決方案，是新華三落地這一理念的具體實踐，將為更多客戶開展運維服務提供借鑒，為更大規(guī)模的合作開辟廣闊空間。
