環(huán)信成立于2013年4月，是一家全通訊能力云服務(wù)提供商。產(chǎn)品包括全球最大的即時(shí)通訊云PaaS平臺(tái)——環(huán)信即時(shí)通訊云，以及全球首創(chuàng)的全媒體智能云客服平臺(tái)——環(huán)信移動(dòng)客服。
環(huán)信移動(dòng)客服是基于新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全媒體智能客戶關(guān)系中心系統(tǒng)（Customer Engagement Center）。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，客戶服務(wù)正在從傳統(tǒng)的電話/短信/PC/網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)移到各種智能設(shè)備和移動(dòng)應(yīng)用，客戶服務(wù)移動(dòng)化是不可避免的趨勢(shì)。
為了讓商家和企業(yè)更好的應(yīng)對(duì)移動(dòng)化的浪潮，環(huán)信在業(yè)界領(lǐng)先的環(huán)信即時(shí)通訊云的基礎(chǔ)上研發(fā)了環(huán)信移動(dòng)客服產(chǎn)品，完美的支持智能設(shè)備移動(dòng)互聯(lián)的場(chǎng)景，同時(shí)兼容網(wǎng)頁(yè)、微信、微博等熱門渠道，一個(gè)客服賬號(hào)輕松處理來(lái)自不同設(shè)備、不同渠道、不同方式的客戶咨詢，實(shí)現(xiàn)全渠道全媒體客服的完美合一；在完善高效的客服工作臺(tái)基礎(chǔ)上，以智能機(jī)器人應(yīng)答的方式提升工作效率，降低人力成本。使您與客戶隨時(shí)隨地保持聯(lián)絡(luò)，服務(wù)無(wú)處不在。
日前，環(huán)信移動(dòng)客服v4.10更新，實(shí)現(xiàn)全新排隊(duì)機(jī)制，十余項(xiàng)優(yōu)化。
Web版環(huán)信移動(dòng)客服
【新增】 排隊(duì)統(tǒng)計(jì)
- 篩選排隊(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
- 排隊(duì)統(tǒng)計(jì)總覽
- 小時(shí)排隊(duì)趨勢(shì)
- 排隊(duì)趨勢(shì)
- 導(dǎo)出排隊(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表
【新增】消息中心支持詳情頁(yè)面顯示
當(dāng)客服或管理員在“消息中心”查詢消息時(shí)，點(diǎn)擊某條消息，可以查看該消息的詳情。涉及頁(yè)面包括客服模式和管理員模式的“消息中心”。
【優(yōu)化】發(fā)送圖片/文件大小限制變更為10MB
【優(yōu)化】轉(zhuǎn)接客服和技能組列表顯示完整名稱
【優(yōu)化】搜索客服成員時(shí)，顯示搜索關(guān)鍵字
【優(yōu)化】新增/修改/刪除APP關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤時(shí)，顯示對(duì)應(yīng)提示語(yǔ)
【優(yōu)化】企業(yè)信息增加租戶ID
【優(yōu)化】質(zhì)檢評(píng)分采用下拉列表的形式
【優(yōu)化】篩選結(jié)果分頁(yè)時(shí)，顯示結(jié)果總數(shù)
【優(yōu)化】重置密碼頁(yè)面優(yōu)化
iOS/Android客服工作臺(tái)
【新增】Android版增加管理員模式
【新增】 管理員首頁(yè)
【新增】當(dāng)前會(huì)話
【新增】歷史會(huì)話
【新增】統(tǒng)計(jì)查詢
【優(yōu)化】在線狀態(tài)
【優(yōu)化】新消息提醒
【優(yōu)化】常用語(yǔ)自動(dòng)匹配
