戰(zhàn)旗TV是杭州邊鋒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下直屬的一家彈幕式直播分享平臺，成立于2014年1月，同年5月正式上線，旨在打造以游戲媒體為主體，電視媒體、紙面媒體為補(bǔ)充的全媒體游戲平臺。戰(zhàn)旗TV全新的互動直播頻道以游戲直播為主，涵蓋了體育、綜藝、娛樂等多種直播內(nèi)容，他們在這里可以盡情直播、觀看與吐槽，戰(zhàn)旗TV特有的評論及彈幕設(shè)置，讓玩家與玩家之間的交流也的更加即時(shí)方便。
近年來游戲產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大、直播行業(yè)火熱升溫給戰(zhàn)旗TV提供了成長的土壤，隨著戰(zhàn)旗TV飛速的發(fā)展，冠名贊助多場電子競技俱樂部，并多次主辦、獨(dú)家直播國際、國內(nèi)電子競技大賽，職業(yè)聯(lián)賽，吸引了大量電子競技愛好者和粉絲。用戶量的暴漲使用戶咨詢量隨之飆升，戰(zhàn)旗TV的客服人員應(yīng)接不暇。
為了更好地服務(wù)客戶，戰(zhàn)旗TV經(jīng)過多家客服產(chǎn)品選型最終敲定和智齒合作。智齒客服以智能客服的絕對優(yōu)勢脫穎而出，并在2016年1月正式接入官網(wǎng)及微信平臺。一行代碼嵌入、幾分鐘部署，戰(zhàn)旗TV就擁有了智慧客服體系。
1、機(jī)器人過濾90%以上的咨詢問題：智齒客服機(jī)器人接入以后，擋掉了90%的業(yè)務(wù)咨詢問題，不能回答的問題轉(zhuǎn)人工處理，人工處理時(shí)機(jī)器人輔助人工從知識庫中獲取最佳答案幫助快速回復(fù)，從而提升服務(wù)效率，緩解人工壓力，減少排隊(duì)現(xiàn)象。通過智能學(xué)習(xí)，快速實(shí)現(xiàn)知識庫的搭建和完善，使得機(jī)器人客服變得越來越聰明，能夠幫助客服人員解決的問題越來越多。
2、客服工作輕松管理：基于客服數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析，智齒客服幫助戰(zhàn)旗TV輕松掌握客服工作情況，問答情況，來訪客戶情況，客戶關(guān)心問題等等一系列數(shù)據(jù)；并且?guī)椭鷳?zhàn)旗TV完善客服KPI、快速建全知識庫、根據(jù)戰(zhàn)旗TV量身選取數(shù)據(jù)分析內(nèi)容等，讓客服的工作科學(xué)化、數(shù)據(jù)化。
5個(gè)月來，戰(zhàn)旗VT平均每月機(jī)器人的客戶接待量超過90%，這意味著戰(zhàn)旗TV已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)機(jī)器人接待，后期也會將智齒客服部署到APP中。智齒客服通過在游戲行業(yè)的不斷積累，深入企業(yè)的客服場景，形成了一整套客服建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，目前已經(jīng)在該細(xì)分領(lǐng)域具備很大的保有量，與藍(lán)港互動、多玩游戲、聯(lián)眾游戲、電魂網(wǎng)絡(luò)等用戶形成深度合作。
