如果你家里有個(gè)粘人要你講睡前故事的小童鞋，那你肯定知道“凱叔講故事”。
“凱叔講故事”，是一個(gè)在2～10歲的孩子以及他們的媽媽中間非常有影響力的公眾號(hào)。這個(gè)由前央視主持人光頭王凱創(chuàng)立的自媒體，經(jīng)由兩年的發(fā)展已經(jīng)成為中國第一大“講故事”品牌、中國最大的微信親子社群、孩子的哄睡神器、父母的育兒寶典。
“凱叔講故事”脫胎于王凱給女兒們的“每日睡前故事”。自2014年4月21日成立以來，凱叔講故事正在陪伴越來越多的孩子入睡。不到2年，這個(gè)公眾號(hào)就有了400多萬用戶，坐擁龐大用戶的王凱發(fā)展出了豐富的產(chǎn)品和贏利模式。圍繞著講故事這一內(nèi)容核心，凱叔還構(gòu)建了一個(gè)“故事+”的生態(tài)，成為家長值得信賴的伙伴。
“凱叔講故事”設(shè)有“聽故事”、“媽媽微課”、“凱叔商城”三個(gè)版塊，寓教于樂的同時(shí)，還方便家長購買到適合孩子的圖書及日用品。在獲得了幾百萬訂閱者之后，“凱叔講故事”微信后臺(tái)每天用戶發(fā)來的消息，平均有28萬多條，溝通頻率非常高。
主要靠微信公眾號(hào)提供交互平臺(tái)的“凱叔講故事”迫切需要一個(gè)能夠應(yīng)用在公眾號(hào)的機(jī)器人客服提供服務(wù)，來緩解客服的壓力，去年年底“凱叔講故事”正式部署智齒客服。
機(jī)器人24小時(shí)在線，每天過濾至少一半的客戶量，解決75%以上的問題，且命中率超過80%。機(jī)器人不能回答的問題轉(zhuǎn)人工處理，人工處理時(shí)機(jī)器人輔助人工從知識(shí)庫中獲取最佳答案幫助快速回復(fù)。當(dāng)遇到人工客服不能在線解決的問題時(shí)可以錄入工單，讓業(yè)務(wù)問題在公司內(nèi)部流轉(zhuǎn)，提升客服對(duì)外反饋和對(duì)內(nèi)對(duì)接業(yè)務(wù)問題的速度。
在以微信為主要業(yè)務(wù)交互的客戶中，智齒客服的智能機(jī)器人客服廣受好評(píng)。目前，智齒客服已經(jīng)應(yīng)用于PP租車、愛鮮蜂等諸多領(lǐng)軍品牌中，具備豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
