4月26日，2016中國呼叫中心行業(yè)峰會暨第二屆服務(wù)外包領(lǐng)軍者論壇在深圳·香格里拉酒店成功舉行。本次峰會以“新常態(tài)下服務(wù)外包助力新實體經(jīng)濟發(fā)展”為主題，吸引了近千名來自國內(nèi)外知名企業(yè)家攜新型智能產(chǎn)品及智能服務(wù)傾情參展。
作為國內(nèi)一家專注于語音抗噪、語音識別、語音合成和語言理解核心技術(shù)研發(fā)的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新型公司，靈伴科技攜帶智能語音機器人助手靈兒精彩亮相，展示了智能語音交互機器人在移動互聯(lián)網(wǎng)、智能汽車、智能家電、呼叫中心、教育、金融等不同領(lǐng)域應(yīng)用，吸引了大量觀眾以及業(yè)內(nèi)人士的目光。
智能語音機器人靈兒是靈伴“機器人坐席云服務(wù)平臺”的眾多成果之一，它能說會唱，耍呆賣萌，在這次展會上著實過了一把“明星癮”。每當(dāng)靈兒要開始演示時，周圍總是早早就圍滿了人。
“機器人座席云服務(wù)平臺”采用話務(wù)服務(wù)機器人與呼叫中心服務(wù)平臺相結(jié)合的方式，通過虛擬坐席機器人為客戶提供在線語音客服交互服務(wù)，如標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢、回訪、購買意向調(diào)查、信息告知等。同時，靈伴研發(fā)的機器人座席能夠進行深度分析，并強化理解，從而有效提升服務(wù)、降低成本、提高工作效率。
靈伴智能機器人座席助呼叫中心產(chǎn)業(yè)升級
語音作為人類溝通和信息獲取最自然、最便捷的方式，自然也是人機交互的首選。面對移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的大潮，未來靈伴將持續(xù)加大在智能語音研發(fā)方向的投入，積極推動服務(wù)業(yè)智能化大變革，做接地氣的智能語音引領(lǐng)者。
