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貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心行業(yè)協(xié)會成立

2016-04-11 09:39:23   作者:   來源:貴陽日報   評論:0  點擊cti:


  4月6日,貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心行業(yè)協(xié)會成立,32家企業(yè)將整合資源、抱團(tuán)發(fā)展,解決行業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的人才、技術(shù)、誠信、標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題。
  當(dāng)天,協(xié)會選出會長單位、2個副會長單位、3個監(jiān)事單位和13個理事單位。據(jù)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,近年來,貴陽呼叫中心行業(yè)迅猛發(fā)展,截至今年1月底,全市已建成10萬呼叫中心坐席,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚思鴻、蘋果服務(wù)、中國惠普、安邦保險、上海驊蓋等國內(nèi)外知名企業(yè)均已入駐運(yùn)營。但隨著國內(nèi)服務(wù)外包龍頭企業(yè)的集聚,貴陽呼叫中心行業(yè)人才短缺、各類標(biāo)準(zhǔn)不完善等問題日漸突出,需要成立一個行業(yè)性協(xié)會,共同制定行規(guī)行約和各類標(biāo)準(zhǔn),共同督促企業(yè)誠信經(jīng)營,共同解決當(dāng)前面臨的人才短缺、技術(shù)不足等難題。
  呼叫中心是發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)環(huán)節(jié),能夠帶動后臺客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)的存儲和分析,培育大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用和管理人才,和數(shù)據(jù)中心共同構(gòu)成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵“兩頭”。根據(jù)相關(guān)規(guī)劃,今年貴陽呼叫中心坐席規(guī)模將達(dá)到15萬席,到2017年形成20萬坐席規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群,帶動50萬人就業(yè)。

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